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职场高效沟通 - 提升员工协作共赢 n 授课背景： 沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。 真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解和隔阂，提高员工士气，激发员工的工作热情，增强团队的战斗力。精诚团结，配合默契都是有效沟通与协调的结果。 n 课程目标 Ø 掌握高效沟通步骤和技巧 Ø 积极主动沟通，承担工作职责 Ø 解决因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈 Ø 了解自己和他人的沟通模式，调整自己，改善人际关系 Ø 学会有效倾听、深度倾听的教练技术，准确判断表达者的需求 Ø 清晰表述工作任务、目标、需求，另他人清楚、明白做事 n 课程对象 企业员工 n 课程时间 一天 n 课程形式 讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏 n 课程内容大纲 第一讲：解析沟通以及沟通的障碍 一、高效沟通的必要条件 传话游戏：完美接待 二、沟通中的信息衰减-沟通漏斗 三、沟通的个人障碍 1、文化差异 案例：一个鱼缸的妙读 2、语言障碍 案例：汽车保养 3、地位差异 案例：女王的敲门声 4、年龄差异 案例：选词填空 5、经验差异 案例：灯塔和军舰 四、沟通的组织障碍 1、时机不当- 把握正确的沟通时机 2、场合不适- 什么山头唱什么歌 3、信息不对称 4、角度不同 视频：不必要的争吵 5、视野不同 案例：一张邮票 五、沟通视窗 1、扩大自己的公开象限 2、避免掉入知识的诅咒 3、勇敢接受别人的批评 4、相信自己的潜力无限大 第二讲：倾听是沟通的第一元素 一、倾听的定义 1、听其言、观其行 互动：身体语言的秘密 2、倾听的四个层次 3、心不在焉与心无旁骛 二、倾听的挑战 1、无效倾听的类型 2、为什么无法有效倾听 游戏：三个眼镜 三、深度倾听- 打开心扉 1、深度倾听的价值 2、倾听的3F原则：确认对方的需求 深度倾听练习：老板与下属的对话 四、做受欢迎倾听者 1、倾听的礼仪 2、你应有的表情：镜像效应 3、倾听中的确认 第三讲：有效表达是沟通的中心环节 一、提问就是思考的角度 1、提问的目标 视频：老罗的夺命连问 2、提问的技巧 互动游戏：神奇的扑克牌 3、学会提问 案例：你最多能问出多少个问题 二、沟通前，关注行为风格 1、D人群的沟通要点 2、I型人的沟通要点 3、S型人的沟通要点 4、C型人的沟通要点 三、沟通中的左脑-讲理 1、注重事实 游戏：消除隔阂的好方法 2、关注目标 3、关注逻辑 案例：一次汇报 四、沟通中的右脑-煽情 1、表达中的壁垒 l 背景的重要性 案例：没有题目的文章，你能读懂吗 l 避免使用专业术语 游戏：给外星人穿衣服 l 时刻考虑对方利益，让他人赢 游戏：掰手腕 2、如何让沟通更艺术 l 对方的想法，是你引导的 案例：三星显示器 l 语言表达中的修辞 视频：老人的乞讨 l 使用正面词汇 案例：负面词汇转换 l 正向引导，让结果更优 案例：罪犯与科学家 l 如何鼓励赞美别人 游戏：房间里找惊喜 l 获得他人的信任 游戏：信任背摔 第四讲：职场沟通-适应各级沟通需求 游戏：拼图共赢 一、本色做人、角色做事 二、向上沟通：尊重为主 1、与上级保持同步 2、获得上级信任的七个技巧 3、积极主动、主动承担 三、跨部门沟通：换位思考，同理待事 1、累计情感账户 2、考虑多方利益 3、如何避免部门间的冲突 游戏：团队生存 复盘 团队内的个人角色
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