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《礼赢天下》 ——用细节加速成功 Part 1—人生成败：礼仪就是展示自己的第一张名片，建立高价值的人际关系 一、商务实战：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重 1、场合会面中敏感的称呼礼仪： v 如何称呼能够体现彼此身份、关系，带给你最佳的人缘？ v 如何一开口就吸引他，称呼一步到位：尊称／平称／谦称使用技巧 v 常用称呼方式：普遍称呼／姓名称呼／职务称呼／职业称呼 v 注意称呼的禁忌，相处才更顺利：复姓称呼／身份称呼／称呼禁忌 2、不容小觑的握手礼仪： v 握手姿势／时机／时间／次序／禁忌 v 如何用你的手握出机遇：握手七要诀 3、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁 v 自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式 v 介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍 v 会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用 4、位次排列礼仪：接待有术，细节决定成败 v 行进礼仪：优先次序要掌握 v 楼梯电梯次序礼仪：风度决定你的高度 站位位次／先后顺序／提示语 v 乘坐交通工具礼仪：让出行变得有礼有节 公务车／轿车／商务车／巴士怎么坐不失礼 v 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春 自由式／相对式／并列式 位次安排得体突显主人懂礼 v 谈判位次礼仪：体现尊重和风度 论资排辈，会场上对号入座是上上策 双边谈判：横桌式／竖桌式 多边谈判：自由式／主席式 二、从A到A+的职场礼仪：如何做到脱颖而出，决胜职场1、办公室礼仪：聪明者让别人记住，高明者让别人喜欢 v 办公桌收纳礼仪：小心老板“以桌取人”v 别让坏习惯毁掉你的前程：迟到／闲聊／不负责／失礼动作禁忌v 职场言谈要谨慎：直言不讳还是口无遮拦？2、工作从如何开门学起：有“礼”也有“距” v 如何开门／关门／敲门／不便之时处理方法3、办公室呈递礼仪：真诚敬重赢得人心 v 次序／方位／手势／语言 v 不想前功尽弃，就不要忽视肢体传递的信息 4、电话、手机联络礼仪：听得到的温度，有礼才会有人理 v 电话可以随意打？不见面礼仪更不可少 姿态／笑容／动作／表情环节不可少 v 不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事 v 接听电话拉长线？如何回答才能简洁、具体 v 怎么说别人不反感？电话沟通好感话术 v 处理特殊电话？如何做到会听也要会说 v 接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人” v 转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸v 电话想挂就挂？错误挂断，前功尽弃5、想要成为职场红人？与上级的相处之道v 如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进v 如何恭敬感恩协助领导工作？功劳面前学说谦逊话6、办公室同事情谊建立秘诀：把握好分寸到位不越位v 戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等v 同事需求帮助？如何第一时间表达关切增进好感 三、社交礼仪：步入社会的“通行证”，走向成功的“立交桥”1、社交场合的气场仪态：雕饰最优雅的自己 v 如何站立：用典雅的站姿给人留下好印象 v 如何就坐：安静中舒展大方 v 如何行走：风行水上自然而从容 v 如何做好蹲姿：含蓄优雅得体适宜 v 怎样做好拥抱礼：问候致意国际化 2、如何使用手势礼仪，增添社交魅力 v 肢体语言，无声胜有声：不同手势的含义 v 手到底应该放哪儿？社交场合不应该触碰的位置 3、如何用表情神态彰显展现社交自信 v 微笑礼仪：展示从容的魅力 v 目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间” v 微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思” 4、送礼馈赠：千里送鹅毛、礼轻情意重的社交技巧 v 送礼的时机／场合／选择／包装／仪式 v 礼品的禁忌：数字／对象／名族习惯等 5、社交沟通礼仪：瞬间提升人气的秘密 v 言辞表达得体：如何在细节中把握谈话效果 v 交谈核心：知识积淀深厚，才能妙语连珠 v 话题选择：聪明地选择恰当的话题 v 说话方式：懂比爱更重要，如何把话说得让人喜欢听 实效性格测评：了解自我，理解他人 如何识别沟通对象的性格类型进行有效沟通 说话场合：不同社交场合中恰当的表达方式 v 如何情绪管理：好情绪、大格局，情商高就是会说话 Part 2—形象威力：关键机会永远只有一次 打造成功者的气场 一、魅力女性如何用用形象叩响对方心门 1、“妆成有却无”的巧妙化妆法 2、令人好感度倍增的职场发型再造 3、如何按身份打理衣橱、配置服饰： v 职业套装——商务女性的首选 v 衬衫——职业套装的绝配 v 裤装——让商务女性不再“小女人” v 裙装——远比裤装更正式 v 质感风衣——搭配是关键 v 连衣裙——商务便装的百变皇后 v 晚礼服——商务宴会着装的镇场之作 v 小礼服——商务晚宴首选着装 4、 配饰篇：传递女性贵气与影响力 v 鞋品—伴你职场、走天涯 v 丝巾—魅力女性的配搭游戏 v 腕表—品位的点睛之笔 v 包—根据场合来选配 v 饰品—简洁精致才能画龙点睛
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