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优秀员工的职业素养提升 培训时间：1天 课程目的： 课程纲要： 第一章 认清角色是关键 n 角色的含义 Ø 思考：同一件事，为什么需要不同的处理手段 Ø 角色混乱导致的各种案例分析 Ø “角色”在现代企业中的意义 n 角色的突然转换与混乱的角色定位 n 管理者应具备的思想和意识 Ø 公司为什么需要管理者 Ø 管理者的存在价值 第二章 如何做个好下属——对上角色错误分析 n 下属产生的原因 Ø 思考：作为一个管理者，为什么需要先修炼好作为下属的角色 Ø 下属产生的原因——你该对谁负责？ n 视野缺失——做威胁上司的法官 Ø 站在二楼和二十楼是否能看到同样的风景？ Ø 对上评判的盲点与对执行力的损害 ² 华为任正非事件 n 沟通恐惧症 Ø 沟通障碍，为什么会让人恐惧？ Ø 你是上司眼中的“断线风筝”吗？ Ø 向上沟通的误区 ² 未跟进上司思路 ² 思路的跟进与方向的偏离 n 系统思考能力的缺失 Ø 什么是系统思考能力 Ø “受权”陷阱与极致 ² 权力恐惧的来源 第三章 如何做个好同事 n 如何定位水平部门的同事 Ø 人性角度看水平角色的隔阂 Ø 何谓“内部客户” Ø 在部门间沟通的原则 n 如何服务于内部客户 Ø 为什么需要“服务”于内部客户 Ø 内部客户的服务标准 Ø 如何建立自己的“合作信任银行” n 跨部门沟通的成功要素 Ø 为何我们“三人成虫”？ Ø 跨部门沟通最大的障碍——部门壁垒 Ø 跨部门壁垒的分析与突破方法 第四部分 执行中的时间管理 n 时间管理最大的敌人——拖延症 Ø 拖延症如何产生 Ø 拖延症的数字模型和人性误区 Ø 拖延症的解决之道 n 时间管理技巧中的PDCA 第五部分 凝聚力的毒药——冲突：言语伤人 1. 冲突的产生与分类 1) 氛围脑和内容脑的冲突 2. 预防冲突的话术方法 2) 双脑思考的原则 3) “现象”和“感受”的冲突协调
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