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课程大纲 第 一 单 元 ： 形 象 礼 仪 一．前言 1.商 务 礼 仪 的 核 心 原 则 2.礼 仪 的 核 心 是 尊 重 3.越 自 律 越 自 由 4.学 前 三 问 ： 你 是 谁 ？ 你 的 身 份 ？ 你 的 环 境 ？ 二．商务形象礼仪 1.大 咖 给 我 们 的 启 示 2.形 象 如 何 为 你 赢 得 商 机 ？ 三．仪容仪表 1.成 功 形 象 塑 造 原 则 2.分 场 合 着 装 3.成 功 形 象 仪 容 细 则 4.男 士 商 务 正 装 细 解 5.女 士 商 务 正 装 细 解 8.别 让 细 节 出 卖 了 你 ——着 装 禁 忌 四．仪态举止 1.举 手 投 足 皆 文 章 2.国 际 商 务 场 合 中 得 体 仪 态 A.挺 拔 站 姿 (男 女 各 异 ) B.怎 样 坐 显 现 优 雅 气 质 （ 女 ） 或 潇 洒 风 度 （ 男 ） C.落 落 大 方 的 行 姿 3.鞠 躬 、 拥 抱 、 下 蹲 等 仪 态 4.递 物 、 指 示 、 介 绍 等 手 势 5.中 东 地 区 和 东 南 亚 国 家 举 止 习 俗 6.希 拉 里 与 昂 山 素 季 ——肢 体 语 言 可 以 “ 调 频 ” 7.别 让 习 惯 毁 了 你 ——商 务 场 合 举 止 禁 忌 五．表情眼神 1.笑 容 训 练 --微 笑 是 世 界 通 用 语 言 2.目 光 有 礼 仪 A.敢 看 —目 光 接 触 是 说 服 客 户 的 基 础 B.要 看 —客 户 需 要 你 的 重 视 与 关 注 C.会 看 —商 务 职 场 中 目 光 的 范 围 、 角 度 、 时 长 六．商务气场提升 1.公 众 演 说 时 的 仪 态 眼 神 训 练 2.媒 体 采 访 形 象 规 范 ， 仪 态 表 情 训 练 第二单元：商务礼仪 一．会面礼仪 1.握手礼仪 A.握手顺序 B.握手的仪态、力度与时间 D.握手禁忌 2.会见礼仪
A.自我介绍 B.第三方介绍 3. 引领陪同位次 A.领导或贵宾的行进位次安排 B.陪同贵宾走在什么位置？ a.位置，仪态，语言 b.走廊或道路 c. 楼梯与楼梯 d.进出房门 4.乘车礼仪 A.不同车型的尊位有变化 B.乘车仪态与礼仪细节 二．会务位次礼仪 1.位次礼仪的原则----前后左右的学问，内外有别的讲究 2.商务会晤的位次排列 3.商务谈判位次排列 4.签约仪式位次排列 5.涉外商务活动位次 6.合影位次 A.中外有别 B.两人合影位次 三．西餐礼仪
1.西餐位次安排 2.西餐仪态举止：入座、坐姿、离座等 3.认识餐具 4.餐巾语言 5.刀叉其实很简单：摆放语言及使用技巧 6.西餐主要菜式吃法及禁忌 7.认识酒杯 8.万万不可—西餐礼仪“十不要” 课程总结——内外兼修，礼赢天下
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