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高效沟通课程大纲（2天版） 王念山 课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1、了解沟通的基本结构 2、有效利用肢体语言，提高沟通能力 3、熟悉高效沟通的步骤 4、掌握人际风格沟通技巧 5、提高与上司的沟通质量 6、改善与下属的沟通方法 7、通过沟通改善与其它部门的工作关系 8、通过高效沟通赢得客户 9、掌握会议沟通技巧 第一讲 高效沟通概述 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 案例 3、高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 互动+案例 第三讲 有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象：决定性的七秒钟 5、说话语气及音色的运用 6、沟通视窗及运用技巧 互动+案例 第四讲 高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议 6、步骤六共同实施 互动+演练+案例 第五讲 人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、分析型人的特征和与其沟通技巧 4、支配型人的特征和与其沟通技巧 5、表达型人的特征和与其沟通技巧 6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 互动+演练+案例 第六讲 电话沟通技巧 1、接听、拨打电话的基本技巧 2、接听和拨打电话的程序 3、转达电话的技巧 4、应对特殊事件的技巧 互动+演练+案例 第七讲 怎样与领导进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 互动+演练+案例 第八讲 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 互动+演练+案例 第九讲 接近客户的技巧 1、如何使用接近语言 2、接近客户的技巧 3、面对接待员的技巧 4、面对秘书的技巧 5、会见关键人士的技巧 6、获取客户好感的六大法则 互动+演练+案例 第十讲 会议沟通技巧 1、会议的安排 2、会议的主持 3、成功地开始会议 4、会议主持人的沟通技巧 5、圆满地结束会议 6、灵活地应对会议的困境 互动+演练+案例
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