一、 发现并界定问题（1小时）
播放录像：良好的开端。
讲解关键术语、确保对问题、质量、机会等术语有详细的理解
1. 确定如何入手
2. 确定客户的要求
3. 描述工作现状
4. 确定问题及需要改进的领域
播放录像：寻找改进的机会
学员评论录像，讲师总结
练习1-4小节
总结：学员进行改进循坏练习，对一个实际工作问题进行评估。讲师总结要点。
二、探讨问题的起因（1.5小时）
播放录像：侦探的案例。学员学习到如何找出问题的根本原因，并避免常见的4问题
1. 引起问题的四类通常的原因类型
2. 识别可能的原因
3. 核实原因
4. 对于多起因的问题，要选择首先消除的起因
播放录像：探讨问题的起因
学员评论录像，讲师总结
练习1-4小节
总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。
三、制定有效的方案（2小时）
播放录像：制定有效的改进方案之旅行目标。介绍了制定有效方案的四个步骤
1. 重新定义问题
2. 为方案进行头脑风暴
3. 分析各种解决方案
4. 选定一个解决方案
播放录像：制定有效的改进方案
练习1-4小节，分小组定义X公司的问题、构想方案、分析方案、选定方案
总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。
四、实施改进的行动（1小时）
播放录像：行动策略。介绍了实施改进行动的四个步骤
1. 计划
播放录像：组织付诸改进行动。学习到利用在公司建立网络，促进各利益相关者参与到问题的改进中来
2. 测试
3. 实施
4. 评估有效性
练习1-4小节。总结
五、持续改进的行动（0.5小时）
播放录像：不断向前推进。介绍了不断寻找机会发现问题、解决问题、持续改善
学员评论录像，讲师总结
总结：学员继续利用改进行动计划表进行结合实际工作的练习，为本职工作的改进指定一个改善行动计划表。
讲师总结要点。
