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从“新”沟通 --新生代员工沟通 主讲：王学利 【课程背景】 当新生代员工（95/00）成为职场上的主力军时，管理却发现遭遇到了前所未有的挑战。 布置了工作，结果不尽人意； 安排的事情，除非你问，她是不会主动找你汇报的； 工作不得当，批评几句，他就辞职了！ 教授工作技术好几边还是不能自己解决问题！ 说不得，骂不得，漠视责任，超级自我，凭心情工作。管理中70%的问题来自于沟通的问题。如何能让新生代员工快速进入角色，留在职场，发挥作用。本课程基于国际版权课程《报联商》解决新生代员工沟通中的逻辑、表达、情商等问题。 【课程收益】 1、掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具； 2、掌握对新生代员工管理的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法； 3、掌握建立好感度的策略，新生代顺畅沟通； 4、掌握新生代员工的心理并能包容的反馈信息。 【适合学员】 新生代管理者 【教学形式】 案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练 60%讲述+30%研讨+10%实操 【课程时长】 0.5天（3小时） 【课程理论基础及逻辑图】 本课程基于古贺老师版权课程《古贺报联商》及两本著作
【课程大纲】 导入： 1、案例导入 2、新生代管理的实用三招： 软化管理 淡化权威 强化边界 第一章、软化管理 减少沟通噪音 1、新生代员工沟通障碍 l 以偏概全 l 认知不同 测试：结果一样吗？ l 信息递减 l 表达不准 6W3H工具表 重点标准 2、正确的布置工作 l 布置工作说五遍 l 布置工作原则：下、听、划、诺、通 第二章、淡化权威 增加沟通好感 1、 新生代难融入组织 l 三种形式的组织 l 难融入的原因 2、 建立好感度策略 视频：同样的目标，不同的结果。 l 建立好感度原则 l 职场联络的策略 小组讨论：这样的场景如何建立好感？ 3、 辅导员工因人而异 l 缺什么补什么 l 师带徒的正确流程 l 教练辅导拉进来，打回去 第三章、强化边际 建立沟通心理 1、 建立心理契约 l 对权威的认可 l 对公平的认可 2、 同理心，突破心里束缚的基础 案例：何为同理心表达？ l 四种不同的沟通状态 l 听--是同理心表达的关键 l 同理心表达公式 l 非语言动作让同理心表达更立体 3、 有效反馈 l 表扬、批评的策略 总结回顾 1、 分享：学习了这些，你有什么感悟？ 2、 落实职场关键场景沟通策略的321行动计划
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