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职“通”报联商 ——职场关键场景沟通必修课 主讲：王学利 【课程背景】 都说职场中70%的时间在沟通，70%的问题来自于沟通，职场种沟通会带来哪些问题呢？ 你是否遇到过以下的场景： 工作才开始，等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况，急了！ 同事太忙请你帮忙，不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了，恼了！ 和客户沟通，你已经很有礼貌、很周到了-----------客户还是不满意，丢了！ 给下属安排的工作，总是得不到满意的结果---------下属自信都没了，烦了！ 职场中每个人都会面对上级、下属、同事、客户，不同的工作场景有不同的沟通策略和方法。 【课程收益】 1、掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具； 2、掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法； 3、掌握建立好感度的策略，和客户顺畅沟通联络； 4、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐； 5、运用技巧部署工作、辅导下属，提升团队的力量。 【教学形式】 案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练 60%讲述+30%研讨+10%实操 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程理论基础及逻辑图】
【课程大纲】 导入： 1、二八原则，职场沟通和工作的关系 2、核心前提，做好职场沟通的基础 模块一、上有上报 脱颖而出 1、了解上司 l 4种上司风格，4种应对策略 l 3个细节判断领导风格 2、向上沟通容易忽略的要点 视频：她在接受指示时候犯了什么错误？ l 态度不显，利用媒介展示态度 l 意图不明，抓住关键节点了解意图 测试：结果一样吗？ 3、正确接收指示 案例：如此接受任务，不挨骂才怪！ l 接受指示3O法 l 探意图的策略 l 复述的技巧 练习：如果是你如何复述？ 4、保持通畅的汇报策略 l 口头汇报看效率 接受任务 ，正常推进 ，遇到变化 ，任务结束 。 分组讨论：怎么汇报？ l 书面汇报看逻辑 自下而上思考，自上而下表达 小组共创：这样的情境，如何汇报？ 5、向上汇报的三个关注点 找对人、抓时机、 看场合 模块二、共商“果”事 事半功倍 1、商谈的关键前提 l 善于利用资源 l 突破心里束缚 l 讲究方法策略 2、同理心，突破心里束缚的基础 案例：何为同理心表达？ l 四种不同的沟通状态 l 听--是同理心表达的关键 l 同理心表达公式 l 非语言动作让同理心表达更立体 角色扮演：你会如何表达立场？ 3、商谈策略 l 合作商谈 说明困难--达成共识--总结承诺 故事：范蠡贩马的启示 l 自我解困： 找对人-有准备-说实情-有反馈 4、平级商谈的三个关注 找对人、说实情、有反馈 模块三、诸联必合 相得益彰 1、不同的联络应对策略 传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节礼貌类 视频案例：每类联络的关键要点 2、好感度建立的策略 视频：同样的目标，不同的结果。 l 建立好感度原则 l 职场联络的策略 小组讨论：这样的场景如何建立好感？ 3、职场联络的策略 联络有方 联络有度 联络有时 4、对外联络的关注重点 及时、准确、无遗漏 模块四、“示”人本相 从令如流 1、正确的布置工作 视频：为什么会这样？ l 信息传递的过程是递减的 l 布置工作说5遍 l 布置工作5字要点 2、因人而异的辅导 l 从技能和心态看各阶段员工的不同状态 l 辅导工作的原则 小组练习：团团转 视频：这是那个阶段，应用什么辅导手段 3、有效反馈的应用 l 表扬批评的BID与BIA反馈模式 练习：这样的情况如何反馈 选择题：表扬的方式，你怎么选择 4、向下沟通的三个关注 说标准、分阶段、有效率 总结回顾 1、自下而上进行梳理，自上而下进行展示 2、分享：学习了这些，你有什么感悟？ 3、落实职场关键场景沟通策略的321行动计划
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