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《职业化沟通能力提升实训》 【课程时间】1天（6个小时） 【课程方式】理论讲授 + 量表测试 + 情景模拟训练 + 案例分析 + 现场答疑 【课程内容】 导入：情景式沟通主题互动——“软化”技巧 一、认知职场沟通——职业化 1、 职场沟通要以“职业化”为前提 A、 职业化的概念 B、 职业化沟通的定义 C、 职业化沟通的终极目的 D、 职场沟通的最大“陷阱” 2、 职场沟通中的心理学要点 A、 认知 B、 情绪 C、 交流 （敏感度测试：你是“高敏感一族“吗？） 二、职场沟通要高情商——从情绪商数到情绪竞争力 1、 职场沟通中的情商 A、 情商认知与职业生涯发展 B、 个人情商：测测你的情商 （测试：国际标准情商测试） C、 组织情商：高情商团队七大准则 D、 丹尼尔·戈尔曼情绪竞争力模型 2、 职场沟通中的谈判思维 A、 立场式沟通——纠缠不清 B、 原则式沟通——解决问题 3、 职场沟通中的情绪管理——提升情绪竞争力的途径 A、 培养自我控制能力 B、 自我心情调整能力 C、 调整自己的情绪周期 D、 情绪调整的“六步”法 三、职业化沟通要双管齐下——“有效果”比“讲道理”更重要 1、 职场沟通的三大情境 A、 对上沟通的障碍解析 B、 水平沟通的障碍解析 C、 跨部门沟通的障碍解析 2、 职场沟通中的心理学应用 A、 忠于“事实”和“真实的自己” B、 基于肢体语言解读的沟通技巧 C、 基于对方好恶分析的沟通技巧 （测试：美国PDP性格测试） D、 非暴力沟通的技巧 E、 同理心沟通的技巧 F、 赞美的技巧 3、 职业化沟通的场景式应用训练——高效＋有效 A、 如何尊重 B、 如何倾听 C、 如何提问 D、 如何表达 E、 如何反馈 四、总结与答疑
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