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《系统性思维问题分析与解决技巧》 课程开发/主讲：高思研
【课程背景】
在工作中我们把工作做好的两大必要条件是：意愿和技能；工作方法是技能中的一种，很多情况下我们做了很多工作，付出很多努力却没有得到相应的结果，这时我们就要停下审视一下，是否工作方法上出现了问题。系统的思考问题又是方法论中的一种，为什么要有一种系统的观点？为什么我们不仅要思考，还要力求系统地思考？系统的思考有什么意义？构建系统性思维应用于问题分析与解决是企业各界人士的必修课。
【课程收益】
★ 构建发现问题、分析问题、解决问题的系统思维；
★ 掌握高效解决问题的方法、工具和步骤；
★ 培养个人与团队的高效工作风格
【课时安排】一天 【课程大纲】 课程导入：
我们在工作中会经常发生什么？
我们以为计划会按时完成的工作，实际上过了一段时间却发现……
我们非常重视某项工作，但从下属的行为上却毫无表现…… 小组讨论：
面对一个问题，你的问题是… …
我们应该做什么？（如果不知道解决方案）
我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）
我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案） 总结分享：
我们常常局限思考、归罪于外、专注于个别事件、对缓慢变化习而不察、经验学习的错觉；与传统解决问题的步骤相比较“系统性思维”很重要； 结论：在实践中，用系统思维求解实际问题时，应该兼顾好三个方面即看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态。 第一部分 构建系统性思维 一、系统思考非常重要和必要 1. 案例：从“啤酒游戏”看系统思考 总结与思索： 2. 掌握结构层次的洞察力 3. 系统思考和系统循环图带来的好处 二、什么是系统性思维 体验1：系统性思维我是大画家-----画棵苹果树 体验2：构建系统性思维—我是农民企业家-----卖苹果 感悟分享：你从体验中悟到了什么？ 总结：第五项修炼的微妙法则 1. “系统思维”的定义 2. 系统循环图 3. 绘制系统循环图的12条黄金法则 三、如何系统的思考问题 1. PMI有利因素、不利因素、兴趣点 2. CAF 考虑所有的因素 3. RULES 规则 4. C&S 结果与结局 5. AGO 方向、目的和目标 6. PLANNING 计划 7. FIP 优先考虑的事情 8. APC 其他的选择、可能性和方案 9. DECISIONS决定 10. 其他人的观点 实操：根据给出的案例背景内容进行系统思考和系统循环图练习 第二部分 使用系统思考来解决问题 一、五个步骤让你高效解决问题 1. 发现问题，并将问题分类 2. 将问题转化成具体的课题 3. 找出解决课题的替代方案 4. 运用适合的标准，评估每项替代方案 5. 选出最佳的解决方案，并采取行动 二、从发现问题到想出解决策略 1. SCQA分析帮你发现问题设定课题 2. MECE分析掌握问题的本质制定替代方案 3. 情境分析提升决策质量 练习：以上三种分析方法 三、如何分析策略、产业、组织、营销 1. 思考事业战略的“3C”模型 2. 适用于业务分析的“五力”模型 3. 思考组织策略的“7S”模型 4. 拟定营销策略的“4P”模型 5. 分析事业组合的PPM矩阵模型 6. 分析消费决策流程的“AIDMA”模型 模拟分析：结合本组织特性选择合适的模型练习 课程收结：解决问题应具备的心理素质
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