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《高效沟通技巧》 课程大纲 【课程目标】 l 让学员了解沟通中容易出现问题的地方在哪里，有意识的改善； l 让学员掌握沟通中说、听方面的基本技巧； l 让学员通过演练，体察同理心与真诚； 【课程对象】企业各层级员工及初级管理者 【课程时长】1天 一． 你有过这些困扰吗？ l 我说的对方总是听不懂 l 对方理解不了我的意思 l 总考虑自己的利益 二． 什么是沟通？ l 组织沟通的类型 l 平行沟通 l 向上沟通 l 向下沟通 三． 沟通中常见的难题是什么？ l 情境不对 l 表达欠妥 l 不会倾听 四． 沟通模型分解 l 学员活动：驿站传书 五． 沟通容易出问题的环节是哪些？ a) 从编码角度讲 b) 从渠道角度讲 c) 从解码角度讲 六． 提高沟通四字诀（望、问、言、心） l 望：营造好的沟通氛围 l 问：有技巧的提问 l 言：表达是一门艺术 l 心：真诚是一把钥匙 七． DISC沟通风格分析 l DISC性格解析 l 四种性格的特点 l 四种性格的沟通策略 八． 金玉良言
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