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《深层沟通之逆境解码》 【课程背景】 沟通是人与人相处的基本途径，也是家庭社会最基础的行为方式。面对生活中大多数沟通场景，我们是可以胜任的。但真正决定我们幸福或成就的沟通往往是并不轻松，是逆境中的沟通。例如与老板关于涨薪、升职的谈话；夫妻间关于孩子教育方式的谈话。分歧在沟通中普遍存在，但能妥善处理分歧的人却少之又少。所以，处理好逆境中双方立场不同、情绪激烈的又事关重大的谈话，需要更深层的去探究关于减少成见，克制激烈情绪、澄清动机建立安全感的问题。 【课时】2天/1天 两种版本模块相同，2天版的练习更多，实践内容不同。 【课程目标】 l 给逆境沟通安装一个情绪提醒器，让无意识变为有意识； l 澄清方式与目的的区别，便于双方建立共同目标； l 减少沟通中的成见，还原事实，避免猜测带来的冲突与误会 【课程方式】 l 以案例讨论与演练为主要形势，让学员在观察、练习中发现平时沟通中自己不易察觉的问题 l 增设感悟练习，让学员静心反思，调动隐性感知发现问题； l 创建轻松愉快学习氛围，设置游戏环节，提升学习效果。 【课程内容】 一、 识别我们的艰难对话 u 什么是艰难对话？ u 艰难对话为何难？ u 活动：画小人 二、 明确我们的目的 u 有一种目标注定失败（区别有益目的，无益目的） u 目标与方法如何欺骗我们 u 活动：慧眼识你 三、 别让故事主导我们 u 人类特性——故事高手（故事产生的原理） u 故事带给我们的影响 u 我们常讲的三类故事 u 活动：区分事实与故事 四、 聆听的三个层次 u 什么是聆听？ u 第一层：听内容 u 第二层：听感受 u 第三层：听需要 五、 分享你的观点 u 如何陈述事实（STATE表述法） 六、 了解他人的观点 u 如何在对方拒绝时进一步了解别人的想法 七、 察言观色 u 活动：观察练习 u 情绪与表情的对应 u 语音语调背后的意义 八、 建立心理安全 u 对方的根本原因分析 u 动机决定结果 九、 发挥同理心 u 是什么阻碍了同理心 u 如何建立同理心 十、 开始行动 u 主动积极尝试的意义（两个循环的命运） u 改变应该从谁开始？
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