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行政工作的统筹管理 【课程背景】 Ø 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ Ø 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ Ø 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。 克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。 【课程对象】 公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理 【课程形式】 现场讲授、案例分析、情景演练、经验分享 【课程时长】 2天12课时 【课程内容】 行政管理与企业核心竞争力的关系 行政管理在企业中的定位 ² 从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度 ² 行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分 ² 行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值 ² 行政管理工作的几大显著特点 ² 行政统筹管理涉及的领域 ² 行政管理工作面临的困扰及其应对策略 行政管理者的角色认知 ² 行政管理者如何看待行政管理工作？ ² 行政管理者的核心职能 ² 行政管理者的素质要求 ² 行政管理者的职业道德规范 ² 行政管理者的职业生涯规划 行政管理者的自我管理 ² 分工的效率——如何有效分工？ ² 流程的效率——如何明确职责？ ² 标准化的效率——如何实现标准化？ 商务接待与拜访 接待工作的重要性 ² 影响接待水准的三个要素 ² 接待礼仪的三个特征 ² 接待工作的基本要求 ² 接待工作的所有准备 ² 接待工作的主要原则 ² 接待规格的具体体现 接待工作的基本礼仪 ² 接待的常见礼宾次序 ² 接待的称呼礼仪 ² 接待的握手礼仪 ² 接待的介绍礼仪 ² 接待的递送名片礼仪 ² 接待的引领礼仪 ² 接待的奉茶礼仪 ² 接待的会谈礼仪 ² 接待的乘车礼仪 商务拜访礼仪 ² 如何与客户约定时间和地点？ ² 拜访出发前要做哪些准备？ ² 到了客户门前如何做？ ² 进入室内的基本礼仪 ² 见到拜访对象时基本礼节 ² 如何与客户会谈？ ² 如何结束会谈和告辞？ 会议的筹划与管理 会议的了解与认知 ² 会议的沟通模式及其表现 ² 会议的重要意义——不开会可不可以？ ² 会议的6大功能——会议能做什么？ ² 会议的3大结构——如何进行会议的管控？ ² 会议的规模控制——多少人参加会议更有效？ ² 会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会 如何准备会议？ ² 明确会议政策——会议政策涉及的几大要素 ² 安排会议程序——安排会议议程的典型原则 ² 形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素 ² 重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外 如何主持会议？ ² 什么样的人是天然的主持人人选？ ² 主持人要做什么？——主持人的职责与作用 ² 主持会议的核心技巧 ² 主持人的能力要求 如何记录会议？ ² 会议记录者的作用 ² 会议记录者应具备的能力 ² 对会议记录的10大建议 如何参与会议？ ² 参会者的职责 ² 参会者的技能 大型活动的组织与筹划 ² 如何准备签字仪式？ ² 如何组织庆典活动？ ² 如何筹备新闻发布会？ 沟通与沟通管理 沟通的本质 ² 沟通的重要性——成功者的四张王牌 ² 沟通的特性——中国人沟通的显著特点 ² 无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提 沟通对人际关系的影响 ² 人际沟通的常见问题 ² 人际沟通的四个过程 ² 人际沟通的三大因素 ² 人际沟通的白金法则 ² 行政管理者沟通面临的问题与挑战 如何与上司沟通？ ² 认识你的上司 ² 了解你的上司 ² 体察你的上司 ² 与上司沟通的秘诀 如何与下属沟通？ ² 认识你的下属 ² 了解你的下属 ² 与下属沟通的技巧 ² 下行沟通的几种情况 如何与同事沟通？ ² 了解同事的工作风格 ² 认识作为同事的需要 ² 与同事沟通的策略
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