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金牌课程 《高效的360沟通与情绪管理》 课程背景 工作中，沟通无处不在，工作的计划、执行、协作、改善、汇报，客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？ 这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……,《高效的360沟通与情绪管理》课程从面对不同人与事的心理状态，行为特征等层面，对实际工作中面临的问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，工作更加顺畅。 课程受益 Ø 了解管理沟通的本质； Ø 掌握管理沟通的原则与技巧； Ø 破解360沟通时的心理与行为障碍，建立正确的心智模式与行为、动作； Ø 熟练应用360沟通中常用的模块与工具 Ø 掌握、提升360沟通应具备的5种能力 培训对象及课时 Ø 管理者 Ø 1天（6小时） 课程纲要 第一单元：360沟通 Ø 什么是沟通？ Ø 360沟通的重要性与现实收益 Ø 360沟通的各种形式及作用 Ø 360沟通中普遍存在的误区 n 没胆量 n 没耐心 n 没必要 Ø 360沟通的两大原则 n 原则一、沟通态度“不卑不亢” n 沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”） n 原则二、“沟通有度” n “审时度势”与“因人而异” Ø 提升管理360沟通效果的2个优势理论 Ø 360沟通中的听、问、说、看 n 倾听的状态与倾听的关键内容 ü 倾听的三个层级 n 问询的状态与问询的引导性技巧 ü 被忽略的提问作用 ü 上推、下切、横扩 ü 小练习：提问技术 n 表达与反馈的方式与要点 ü 如何才能把话说清楚？ ü 如何才能把话说的让人信服？ ü 表达的“金字塔”原理 n 看待问题的两个层面（现象与本质） ü 从想象中搜集言外之意的信息 ü 从“人的行为逻辑”中看到本质 第二单元：有效进行360沟通的实践应用 Ø “乔哈里之窗”带来的启示 Ø 高效360沟通的“四个确认” n 沟通目标的确认 ü 可实现性目标的特性 ü 任务信息的4要素 n 工作情景的确认 ü 时间、地点、人物、事件 ü 了解沟通对象的岗位职责与工作内容 ü 发现沟通对象的价值 ü 找到沟通对象的难处 n 角色关系的确认 ü 与沟通对象的关系定位 ü 沟通对象的性格定位 n 沟通策略的确认 Ø 对上的沟通实务 n 对上沟通时的职责定位 n 如何高效的进行工作请示？ n 如何高效的进行工作汇报？ n 如何准确的领会领导意图？ Ø 平行沟通的方法与技巧 n 分歧阶段 ü 不容忽视的“部门墙” ü 客观存在的“差异性” n 回避阶段 ü 隐性的需求 n 冲突阶段 Ø 跨部门协调——深度汇谈 n “深度会谈”的技巧与应用 n 识别沟通立场、强化大团队意识 ü 打好“主导”这张牌 ü 搭建有效的沟通“机制” n 对自己和同事从事工作的认知方法 ü 项目OKRs-E ü 小练习：目标描述 ü 延展思考：看似正确的计划为什么无法执行？ ü “流程”与“节奏” ü 小练习：找出关键价值链 ü 工具——“任务看板”与“现场办公会” Ø 对下沟通的方法与技巧 n 用户思维意味着什么？ n 如何高效的“反馈意见” n 如何进行“引导式”沟通 第三单元：提升360沟通效果应具备的能力 Ø 能力1、了解、满足需求的能力 Ø 能力2、换位思考的能力 Ø 能力3、调整双方情绪的能力 n 了解情绪的来源与作用 n 调节与管理自我情绪的技巧 n 调节与管理他人情绪的技巧 Ø 能力4、支持、期待与信任态度的能力 Ø 能力5、建立信任的能力
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