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《员工职业化素质训练》课程大纲 【培训师】：贺红玲 【培训时间】：6小时 【课程对象】：企业全体员工 【培训目的】 员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。 【培训收益】： 帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标准；帮助员工理解和扮演好自己的角色； 【教学方法】： 讲授、案例分析、课堂练习、课堂讨论、游戏互动 【课程大纲】： 第一篇：职业化塑造的基础 一、职业化基础 1、你在为谁而工作； 2、职业化素质与能力模型； 3、职业化的三大内涵； 4、职业化素养修炼； 5、员工角色认知与定位； 6、员工为什么要职业化 二、职业化的心态塑造 1、目标至上； 2、积极主动； 3、追求效率； 4、寻求双赢； 5、重视沟通； 6、与人协作； 7、更新自我； 8、结果交换； 9、商业人格； 10、凭原则做事； 三、项核心职业道德修炼 1、敬业是最好的习惯； 2、责任重于能力； 3、团队至高无上； 第二篇：职业化行为的训练 1、何谓职业化行为； 2、职业化必备行为准则； 3、对待工作的行为； 4、对待企业的行为； 5、对待老板的行为； 6、对待同事的行为； 7、对待下属的行为； 8、对待自己的行为； 二、职业化礼仪 1、着装礼仪 2、行为举止礼仪 第三篇：职业人士应该具备的基本技能 一、目标和计划管理 1、工作目标的两个类型； 2、达成状态的工作目标； 3、解决问题的工作目标； 4、PDCA与目标达成 二、提升工作效能：时间管理技能 1、通过时间管理走向成功； 2、时间的属性与误区； 3、时间管理必备工具； 第四讲：工作中人际关系处理 一、处理工作中的人际关系技巧 1、如何赢得合作的人际关系 2、自我管理； 3、能站在别人的立场考虑； 4、主动关怀帮助别人； 5、赢得合作的谈话技巧； 6、与上司的相处之道； 三、沟通与协作 1、有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）； 2、沟通时情绪的处理； 3、面对上司、同事、部属的沟通； 备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求与授课时间适当调整
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