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高情商的沟通技巧 课程背景： 情商在职场的重要性毋庸置疑，越来越多的人开始关注情商，但如何提升自己的情商，却始终不好找到方法。本课程结合心理学的方法和活动，在体验中引导学员参与，让学员在体验中觉察自己，促发改变，而不是仅仅在理论上告知学员如何做。 课程目标： 通过学习本课程，您将能够—— Ø 了解和认识情绪在沟通中作用，消除对情绪在沟通中的不良影响； Ø 了解沟通中的肢体语言和非肢体语言； Ø 培养自我觉察和人际关系的觉察能力，以及同理心，促进团队合作。 课程对象： 管理者、项目成员以及需要跨部门合作的员工 课程时间： 2天 授课方式： 体验为主，互动交流、理论讲解为辅 课程大纲： 一、什么是情商？ 1、 情商的历史 2、 情商的定义 二、沟通中情绪管理 1、 在沟通中常见问题 2、 高强度情绪影响沟通 3、 重新发现情绪 4、 情绪的扭曲和误区 三、沟通中的自我觉察 1、 活动：觉察情绪的练习 2、 解读沟通中的身体语言 ² 说话内容、语气、非肢体语言 ² 身体语言更靠近内心潜意识 3、提升情绪的觉察力 ² 活动：觉察力的训练 4、觉察的深度与维度 ² 身体、意识和情绪 ² 自己、他人和环境 四、沟通中的人际关系模式 1、 界限不清 ² 界限的弹性 ² 界限的责任 ² 界限的尊重 2、 好人心态 ² 拯救者 ² 受害者 ² 施暴者 3、 沟通的防御机制 ² 投射 ² 迴射 ² 内化 ² 隔绝 ² 融合 五、人际沟通原则 ² 完整 ² 直接 ² 清晰 六、管理游戏：跨部门合作沟通
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