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《执行力与人际关系与沟通》课纲 前言： PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 其实，无论我们在企业管理中做任何事情，PDCA四阶段都是要遵守的法则，执行力不过是其中的一部分而已。因此，本人认为对企业的中高层管理者而言，应较全面提高自身的自主管理能力与团队管理能力，下面的课程仅参考，可从中挑选部分内容。 第一章 如何成为有执行力的管理者 模块一 高执行力管理者的五项修练 自我超越 （PersonalMastery） 改善心智模式（Improving Mental Models） 建立共同愿景（BuildingShared Vision） 团队学习（Team Learning） 系统思考（System Thinking） 模块二 如何建设高绩效的团队 项目团队的障碍 选择合适的团队成员 快速识别利益相关者的性格特点 团队的能力来自和谐 团队形成的基本过程 第二章 工作中的人际关系与沟通技巧 模块一 工作中的人际关系 工作中人际关系的作用 工作中不正常人际关系的表现 工作中人际关系的测量 改善工作中人际关系的技法 模块二 工作中的有效沟通 有效沟通的问题 为什么要进行有效的沟通 实战中应当注意的问题及方法 1、明确沟通目的 2、明确沟通对象 3、确定沟通内容 4、确定沟通的方式和时间 5、建立有效的反馈机制 模块三 工作场所的冲突管理 理解冲突 1、冲突与选择有关 2、冲突与人们的心理与思维方式有关 3、冲突有可能是有益的 处理人际冲突的一般方式 1、潜在的冲突 2、对冲突的认知 3、产生行动意向 4、采取行动 5、得到冲突处理结果 冲突管理的结构方法 1、强化崇高的目标 2、减少差异化 3、改善沟通和理解水平 4、减少任务的互赖性 5、增加可利用的资源 6、详细说明规则和流程
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