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《工作中的人际关系与沟通》课纲 一、工作中的人际关系 （一）工作中人际关系的作用 1.团队精神需要良好的人际关系 2.解决矛盾、避免冲突需要良好的人际关系 3.提高工作效率仍然需要良好的人际关系 （二）工作中不正常人际关系的表现 1.恐惧心理 2.羞怯心理 3.自卑心理 4.嫉妒心理 5.猜疑心理 6.自私心理 7.偏见心理 （三）工作中人际关系的测量 1.什么是人际关系的社会测量法 2.人际关系测量的步骤 （四）改善工作中人际关系的技法 1.改善人际关系的技巧是什么 2.实战中应当注意什么 二、工作中的有效沟通 （一）有效沟通的问题 1.有效沟通的特征是什么 2.沟通中会遇到什么障碍 （二）为什么要进行有效的沟通 1.学习的需要 2.协调分工、统一做法、提高效率的需要 3.加深相互理解、相互信任，改善人际关系的需要 （三）实战中应当注意的问题及方法 1.目的 2.对象 3.内容 4.形式 5.反馈 三、工作场所的冲突管理 （一）理解冲突 1.冲突与选择有关 2.冲突与人们的心理与思维方式有关 3.冲突有可能是有益的 （二）处理人际冲突的一般方式 1.潜在的冲突 2.对冲突的认识 3.产生行动意向 4.采取行动 5. 得到冲突处理结果 （三）冲突管理的结构方法 1.强化崇高的目标 2.减少差异化 3.改善沟通和理解水平 4.减少任务的互赖性 5.增加可利用的资源 6.详细说明规则和流程 四、主管的沟通技巧 （一）怎样说话有利 评估自己的说话能力 采取正确的改进说话能力的步骤 掌握说话的技巧 （二）只有倾听对方说话才最有利 1.倾听有什么好处 2.主管倾听的好处 3.倾听中的积极回应 4.积极回应中的提问技巧 （三）如何读懂非语言信息 1.怎样理解身体语言的含义 2.与对方保持正确的空间距离 3.看懂对方的身体语言 （四）营造理想的沟通环境 1.安排位置的策略 2.安排桌子的策略 3.椅子的安排策略
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