|
行政后勤工作统筹能力提升与工作管理体系构建工作坊 ---KEE服装配件有限公司行政后勤保障人员《行政后勤服务工作综合技能提升》培训班
课程背景: 企业行政后勤保障事务的效率为什么迷失? “效率黑洞”在那里?如何防范和堵住这些“效率黑洞”?本课程将为您提供从理念、思维到工具方法应用以及管理技能的训练，帮助团队纠偏思维，建立共识，提升专业技能和管理能力，并授予科学有效建立行政管理规范化标准化流程化的工作体系，有效解决行政工作“效率黑洞”，建立长效机制！课程结合博文老师20多年专业从业的经验，实战的讲解和训练将工具方法教授给学员，现场对行政后勤保障的管理人员、从业人员进行启发和实战训练，夯实学员行政后勤工作统筹能力、技能与行政管理体系建设基础。 课程对象: 行政及HR部门领导、行政经理、文秘，安保、从事行政后勤保障工作的全体人员； 课程目的: l 学习现代企业行政管理工作的理念与原理；启发学员纠偏思维，提高工作职业化素养与素质，自觉修炼，达成团队共识，提升服务和职业意识，塑造正确的行政后勤服务理念； l 系统学习行政后勤管理的基础知识、工具方法和统筹管理的方法，学会辨析行政后勤事务工作效率迷失原因； l 专题学习各项行政工作和后勤保障工作的方法、工具和技巧，学会高效统筹行政后勤工作，快速提升工作技能； l 学习现代企业行政后勤保障工作的规范化标准化流程化的工具方法，掌握行政管理工作体系构建的基本步骤和方法，为建立和优化公司行政后勤管理工作夯实基础； l 通过课程团队学习和训练，系统构建团队服务意识和素养，掌握各种行政工作技巧，和事务统筹方法，提升团队行政后勤保障工作技能和管理水平及工作效率。 培训天数：1.5天(9H) 课程内容: 开篇引子：行政事务官的烦恼与困惑（5分钟） 第一章、现代企业行政后勤管理原理与服务理念、定位认知（50分钟） 1.1现代企业价值链中行政职能的地位及价值认知 1.2企业行政管理工作效率迷失的原因分析与对策 1.3现代企业行政管理职能的内容构成及内涵 1.4现代企业行政管理者的角色认知与定位 1.5企业行政后勤管理服务人员的职业化与服务思维构建 案例分析：1）行政工作效率迷失究竟出在哪里？ 2）行政后勤服务焦点重点着力点认知 第二章、办公室规划与布局（60分钟） 2.1室内有乾坤---办公室布局规划的目的与目标 2.2办公室布局管理的内容 2.3办公室布局的标准与要求 2.4办公室布局的基本原理 2.5办公室（大门、办公区、总经理室、会议室等）布局的要领 2.6办公室搬家管理 互动与案例：某办公室规划布局案例 第三章：企业物业管理与服务（50分钟） 3.1物业管理的目的、范畴与物业服务的重要性及意义 3.2服务的需要分析与服务目标 3.3客户服务方程式解读 3.4物业的维护维修及管理要领 3.5物业服务规范监督管理要领 案例与互动：本公司物业管理案例分析 第四章：前台文秘工作管理统筹（45分钟） 4.1 前台文秘管理的目的和内容 4.2 前台文秘管理的统筹 4.3前台文秘的协调服务要领 案例与互动：案例分析 第五章：接待工作管理统筹（45分钟） 5.1接待管理的内容十要素和目的、原则 5.2接待管理的10项要领 5.3接待行为规范与礼仪 案例与互动：案例分析与互动 第六章：食堂管理与服务（40分钟） 6.1食堂管理的目的、目标、作用与意义 6.2食堂管理的内容构成及特点 6.3食堂管理统筹要诀与服务要领 案例与互动：案例分析 第七章：党团青工妇管理统筹（25分钟） 7.1 企业党团青工妇职能的定义、特点及目的、意义 7.2 党团青工妇管理职能的内涵与作用（功能） 7.3企业党团青工妇职能的统筹方法与要领 案例与互动：案例分析 第八章：行政后勤保障工作的职业礼仪（60分钟） 8.1行政后勤保障工作的职业礼仪定义与意义 8.2行政后勤人员的着装、仪表、语言礼仪 8.3行政后勤服务中的工作礼仪 8.4行政后勤服务中的接待礼仪 案例与互动：行政后勤服务中的礼仪案例互动 第九章：行政办公与后保障的6S管理（50分钟） 9.1回顾6S，重新认识6S及其内涵 9.2行政后勤管理6S活动的目的、作用与意义 9.3行政后勤管理6S的实施规划 9.4行政后勤管理6S的实施操作 案例与互动：行政后勤的6S案例分析 第十章：现代企业行政后勤管理工作统筹方法体系与内容规划（50分钟） 10.1什么叫统筹？统筹方法的内涵 10.2行政后勤管理工作统筹的基本方法 10.3企业行政后勤管理工作统筹的步骤 10.4企业行政后勤管理工作内容规范 10.5企业行政后勤管理目标提取与设置 案例与互动：行政后勤规范案例分享 第十一章：现代企业行政管理工作体系构建（45分钟） 1.1企业行政后勤管理流程效率诊断 11.2行政管理工作流程的诊断与优化及设计 11.3行政管理工作目标与效率落实要领 案例与互动：1）行政管理工作流程优化及规范化标准化建立 结语：行政后勤管理，是企业管理系统中的动力与润滑子系统，发挥“引擎、服务、保障、协调、推动”的功能！科学有效的统筹与管理，才能达致高效精益！
| 
