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《高级秘书职业化综合素质与工作技能提升工作坊》 ---XX集团公司高级秘书培训班 课程目的:
l 学习现代企业文秘工作的理念与原理；启发学员纠偏思维，提高学员职业化素养与素质的自觉修炼意识； l 学会辨析行政文秘工作效率迷失原因，掌握文秘工作的科学统筹规范方法，快速提升工作技能和效率夯实基础； l 学习掌握总裁秘书必具的礼仪和工作常用各项礼仪的知识及的修炼，塑造良好职业素养与形象; l 学习掌握工作高效沟通协调技巧,包括大项目沟通反馈要领、开发项提升与上级及跨部门等效率； l 学习掌握常用文书报告的写作规范和高效会议管理的方法，为建立规范化行政文秘工作夯实基础； l 通过课程团队学习和训练，系统构建高级秘书的综合素质，为提升秘书工作技能和能力及工作效率夯实基础。 课程对象: 公司总裁秘书、高级行政文秘及各部门助理等； 课程特色：理论精讲+案例分析+问题导向+经验借鉴+工具方法应用演练的方式展开，有趣生动实战实用。 培训天数：3天(18H) 课程内容: 开篇引子：秘书的烦恼与困惑 第一讲、重新认识现代企业行政文秘工作及高级秘书角色认知 1.1现代企业行政文秘职能的内容构成及内涵与价值 1.2 企业行政文秘工作效率迷失的原因分析与对策 1.3高级秘书的职业化职业角色认知与定位 1.4高级秘书的职业化综合素质与能力模型 案例分析：1）行政文秘工作的焦点重点着力点认知；2）秘书职业特征辨析 第二讲： 高级秘书职业形象塑造与常用工作礼仪 2.1仪容、仪表、仪态 2.2常用13项礼仪 ---握手、道歉、电梯、餐桌、鞠躬、上下楼梯、称呼、介绍、名片、行进、距离、鼓掌-- 2.3接待引领礼 ---接待引领、迎宾站位礼、行进中引领礼、迎宾问候礼、电梯礼、乘车位次礼、开门、鞠躬、称呼、介绍、名片、握手、距离---- 2.4接待服务 ---接待服务、奉茶、接递、送客、礼品赠送--- 2.5会议礼仪 ---会议座次礼、发言礼、与会礼、会议主持礼--- 2.6宴请礼仪 ---衣着、邀请与受邀、餐馆选择、座位、饮酒、敬酒---- 案例：1）秘书的三仪案例分享、 2）各项礼仪案例互动 第三讲：高级秘书沟通礼仪 3.1交谈礼 3.2谈判、电话、邮件、短信、致意礼仪 3.2商务公务礼 3.4电话礼与应答技巧 3.5与上级下级沟通礼仪与技巧 3.5跨部门沟通礼仪与技巧 案例：高级秘书沟通案例分析 第四讲：文秘工作标准规范与文档管理规范 引子：文秘工作效率迷失现象问题思考 4.1文秘工作标准规范方法与要领 4.2要事督办与跟进技巧 1）要事的内涵与标准 2）要事督办决策矩阵分析法及其应用 3）要事督办与跟进要领和技巧 4.3大项目跨部门协调要领 4.4经营管理与日常工作要求信息收集与反馈技巧 4.5文件资料及文档管理规范要领 案例与互动：1）文秘工作标准规范互动；2）要事矩阵分析互动； 3）大项目跨部门沟通协调案例分析；4）文档管理规范案例 5）三据收集与反馈表 第五讲：报告类文书编写规范 5.1写作的职场意义与影响写作的原因分析 5.2报告文书编写基本规范及格式规范 5.3报告文书编写结构要领与写作技巧 案例与互动：报告类文书的案例分析 第六讲：高级秘书的高效会议管理 6.1会议效率迷失原因分析 6.2会议的定义、目的与作用及高效会议的内涵与标准 6.3会前准备技巧（会议议题提炼） 6.4会中主持与发言及决议技巧 6.5会后纪要及执行跟踪技巧 案例与互动：会议案例分析与会议纪要案例 Q&A
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