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职业化的阳光心态 主讲:曹晶 Ø 课程背景 越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这一方面是新入职员工在陌生的环境下工作不适应，与理想相距太大，没有做好职场人的准备，第二方面是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响；第三方面，是职场的毕竟阶段：职业倦怠的发生，主要表现为成就感低落，玩世不恭，情绪衰竭 职场阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种幸福心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价 Ø 课程收益 1、 克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨 2、 培养积极的职业心态和坚定的成功信念，使企业员工对成功的职业心态有全新认识 3、 对本人的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力与职业对接 4、 调节情绪，从而解决工作中的心态问题 5、 持续加倍付出与积极的进取心，将全面提高团队凝聚力与战斗力 Ø 授课对象 机关、企事业单位的高、中、基层管理者、工作人员、秘书、助理、后勤人员、一线服务人员等 Ø 课程时长 1天(6小时) Ø 授课方式 课程应用职场心理学、职业规划及成功心理学等相关理论，以调整职业态度、提升个人内在精神动力为主旨，结合众多生动、深刻的真实案例等，采用讲授、案例研讨、游戏互动等方式进行演绎 Ø 课程大纲 一、职业化素养与心态的重要性 1、 思路比出路更重要 2、 职业化定位的重要性 3、 未来的竞争是服务能力的竞争 4、 你的职业化程度将决定你的前途 5、 你的心态决定你的格局、格局决定结局 二、我们与职业有多远？ 1、 案例分享：一位出租车司机的职业水准 2、 台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感 3、 柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别 4、 邮差弗雷德精神 5、 什么是职业化？ 三、是什么阻碍了职业化进程？ 1、 忙、盲、茫 2、 归罪于外 3、 急于求成，缺乏踏实肯干的精神 4、 害怕被否定 5、 『做了』而非『做好』 6、 渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出 7、 对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩 8、 不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力 9、 信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马 10、 天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』 四、职业化目标 1、 我为人人 VS 人人为我 2、 见人爱人 VS 人见人爱 3、 苦中作乐 VS 苦尽甘来 4、 心甘情愿 VS 心想事成 5、 我的胜利 VS 我们的胜利 五、职业人DNA密码 1、 三种热爱 1) 热爱本职――才能来自于对企业的热爱 2) 热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早 3) 热爱学习――只有学到老，才能活到老 2、 三种能力 1) 自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生 2) 人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界 3) 价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意 3、 三种意识 1) 客户导向意识－－以客为尊 用心服务 2) 合作共赢意识－－团队协作 共进双赢 3) 专业执行意识－－专业立身 卓越执行 六、阳光心态塑造 1、 心态重要性 1) 态度决定一切 2) 心态决定行为 3) 别让心态毁了你 2、 控制压力 1) 压力来源 2) 压力测试 3) 压力分析 4) 谁把压力施加与我们身上？ 5) 抗压的七个工具 3、 三种心态培养 1) 归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』 2) 感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望 3) 快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！ 4、 阳光心态工具箱 1) 从乐观的角度看待问题 2) 培养自信心 3) 培养坚毅的个性 4) 学会幽默 5) 自我暗示法 5、 阳光心态内涵 1) 建立自信心 2) 培养阳光思维 3) 提高自己的影响力 4) 格局决定布局，布局决定结局 七、掌握沟通技巧与化解矛盾 1、 人际沟通 1) 从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性 2) 口若悬河就是沟通高手吗？ 3) 沟通的定义 a) 沟通中的障碍 b) 有效沟通的原则 c) 你具备『燕子的智慧』吗？ 4) 五种心态助你建立和谐人际 5) 分享人际沟通经典观点 6) 如何与下属/上级/同事建立有效沟通 7) 有效沟通，化解矛盾，解决问题 八、问题分析与处理技巧 1、 矛盾产生原因 1) 问题产生的原因分析 2) 抱怨是金，化解抱怨是效益 3) 化解一次抱怨，建立一份友谊 2、 处理问题应关注什么？ 1) 业务问题为何变形为服务问题？ 2) 处理矛盾的积极思维 3) 回答三个问题――认清形势、作出选择； 4) 弯腰的哲学 5) 善解人意 6) 说什么话 3、 快乐路径 1) 『捉迷藏』的奥秘 2) 牠『咬』你是因为牠受伤了 3) 处理问题工具箱 4) 鱼缸理论――投诉客户心理分析 5) 如何在投诉过程中占取沟通的主动? 4、 说什么话？ 1) 行为促成行为 2) 3二3三法则 3) 冰山需求理论 4) 皮格马利翁效应 九、 “团队与我” 1、 个人发展与企业的关系 2、 企业与员工之间的“三种纽带” 3、 “雇”员VS.“成”员 授人以鱼VS.授人以渔 4、 企业发展与企业人的关系 －－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！ 1) 企字的秘密：管理是严肃的爱！ 2) 企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾” 3) 企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！企业的终极期望 5、 团队精神 1) 我的胜利vs.我们的胜利 2) 情商vs.智商 3) 打造“鹰雁团队” 4) 没有完美的个人，只有完美的团队
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