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《情商管理在沟通中的应用》培训方案 《情商管理在沟通中的应用》是一项专为提升学员沟通能力与心理素养的课程。大多数失败的沟通都源自于负面情绪的不良影响；而不良的沟通都源自于对沟通对象的心理需求与情绪状态欠缺觉察力；让学员深刻了解自身心态与情绪对沟通的影响，建立自我认知系统，提升觉察力，培养沟通中的同理心与通心力，即有积极共赢的心态，又能把握原则，全方位提升员工的沟通素养。 本课程在提升个人沟通能力的同时，兼顾讲述面对各种人际关系中时的应用案例，如何处理上下级关系以及客户关系，使学员建立平衡的心理系统，推己及人，构建和谐人际关系，走上人生的智慧之旅。 【课程特色】： n “心灵成长导师”全程引领，师生倾情互动 n 融合实用心理学原理，采用多种流派训练技术 n 精辟讲解+模拟演练+多感官体验 【课程时间】：一天/6个小时 【课程大纲】： 一、沟通应用 ★你就是枢纽－沟通多有效，成功有多大 ★沟通目标的导向与检视技术 ★二人对话－听与说的启示 ★聆听技巧－同理心聆听 ★倾听的各种障碍 ★误解产生的原因与消除误解的方法 ★回应的技巧－回应是“照镜子” ★激励技巧－积极语言的力量 二、沟通中的情绪管理 ★不要轻易被激怒，理清问题，识别自他情绪 ★语言、语气、语态三者之间的关系 ★走出沟通误区：价值与立场误区、沟通理念模糊、信息不对称、沟通技能缺乏 ★通过解读非语言信息，分析自我与他人的情绪模式 ★了解人的十大心理需求，培养沟通过程中同理心与通心力 ★在安全区释放自己的情绪 三、塑造沟通中的阳光心态 ★换位思考，帮助别人等于帮助自己 ★推己及人，时刻顾及别人的感受 ★面对批评，双向思维汲取营养 四、沟通中的人际关系模式 ★人际关系模式的种类 ★管理者的上下级关系； ★建立和谐共赢的人际关系；
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