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《跨部门沟通与协作》 【学员对象】 公司中基层管理人员、需要跨部门沟通协调人员等 【课程信息】 标准课时：1天，6小时；标准人数：35人。 【课程背景】 老板： 最近，公司新产品销售额很一般，你们都说说是什么原因吧。 主要是客户觉得新产品一是价格太贵，二是新产品还有不完备的地方，客户反映了很多问题。 产品部： 价格贵是因为销售量都还没有达到能获利的程度，我们已经给了最大的价格让步了。 新产品上线的这几个月里，大家都在加班加点地处理各种问题，客户反映过来的问题我们也很及时地处理，况且这款新产品功能、设计都超过市场上大多数同质品了。 技术部： 企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，与此同时，部门间的交流也越加紧密频繁。 然而，由于意见分歧、信息不对称、利益冲突等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，内耗严重，这令很多企业领导者苦恼不已。 。。。。。。 --如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ --如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ --如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效地与上级、下级、同事、客户进行交流。 【课程价值】 l 找到跨部门沟通障碍形成原因并进行分析，从而找到解决之道，直激痛点； l 掌握专业的沟通技巧，轻松应对职场跨部门沟通协作产生的问题； l 学习实用的沟通协作技术，从业务场景出发，形成自己的方法论与模型； l 发展自身的能力和心力，培养出有效思考和解决问题的能力； 【课程特色】 l 实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿； l 实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用； l 实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作； l 咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。 【课程提纲】 一、跨部门沟通与协作的意义 u 什么是跨部门沟通与协作 u 为什么要学跨部门沟通与协作 u 我们需要解决哪些问题 二、跨部门沟通与协作的障碍分析 u 有效沟通与无效沟通的对比 u 障碍一：组织分工不明 u 障碍二：各部门目标存在差异 u 障碍三：不容忽视的“障碍墙“ u 障碍四：客观存在的个体差异 u 障碍五：缺乏技能 u 障碍六：横向沟通机制不健全 u 障碍七：缺少共同的价值观 三、跨部门沟通与协调解决之道 u 跨部门流程的梳理与重要性 u 建立高效的信息平台 u 打造良好的沟通文化 u 建立完善的责任体系 u 跨部门高效会议—会开会、会倾听 四、跨部门沟通与协作的技巧 u 营造良好的沟通氛围 u 为他人着想—换位思考 u 用数据说话 u 借力使力 u 学会面对面沟通 u 化解冲突误解 u 同级沟通四要素 五、跨部门沟通与协作各场景处理方式 u 跨部门沟通常见7大场景 u 场景一：不配合 u 场景二：推诿 u 场景三：意见不合 u 场景四：反馈 u 场景五：执行 u 场景六：合作 u 场景七：确认 六、跨部门沟通与协作案例与行动计划 u 案例分析与解决方案共创 u 建立自己的沟通模型 u 21天行动计划 注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
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