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情绪管理与压力舒缓 课程背景： 由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高。理财经理是面对客户，直接产生销售价值和业绩的人员；理财经理的素质与技能的高低，直接影响着业绩。同时，面对着目前市场上日益激励的竞争，客户的要求越来越高，如果理财经理能更准确更快地与客户建立信任、开放、坦诚沟通的关系，能通过短暂的接触，明白客户的内心思维模式、情绪模式、行为习惯，能让客户开放地对你说出内心的想法，这样，离成交就更近了。九型人格是很实用、容易掌握的工具，掌握对人的内心世界的深刻了解，把握人的性格特点，将这个工具运用到银行，可以大大提高理财经理的营销业绩。 当银行与银行、银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈时，争存款、争优质客户、争业务等此起彼伏。银行要提高竞争力，必然对员工提出更高的要求，从文凭到业绩、从专业到综合素质、从业务到客户等。银行员工作为一个个体，他们所能承受的压力有限，而存在的压力却无限，工作压力、家庭压力、社会压力及自我发展压力等，这一切都使他们身心疲惫，极容易出现心理问题。 21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时，我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力与情绪管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源。 课程收益： 1．运用九型人格学问，了解不同性格人的特点和优势、劣势； 2．运用九型人格学问，掌握不同性格的客户，如何管理和沟通、维护关系； 3．运用九型人格学问，了解学员的压力点和情绪表达方式； 4．现场体验减压方法； 5．一对一进行压力与情绪的解读与处理； 6．让学员勇于改变，拥抱变化，将压力转化为前进的动力； 7．让学员深刻体会情绪的价值，学会如何控制情绪。 课室要求： 1．封闭式教室，课桌呈“U”摆设，无须课桌，方便学员讨论。 2．需具备良好的音响设备。 3．需有投影设备、音频线(可直接接在培训师的电脑上为宜），以便播放视频。 4．白板、白板笔、A1纸8张、彩笔5盒、记号笔2支、便笺10本、透明胶纸2卷 5．如果条件准许，最好提供一些小奖品，鼓励学员积极参与互动。 6、课程内容或时间会视具体上课情况而有所调整。 7、每半天写培训感言。 8、对当天的课程进行小结。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：理财经理、柜员、大堂经理、行长 参训人数：30-50人(建议不超过50人） 课程风格：严谨、踏实、风趣、幽默、优雅 课程方式：善于采用互动方式与学员进行沟通与连接，营造轻松和谐的教学氛围。运用情景模拟、角色扮演、视频播放、案例分析等多种方式，授课直观形象，启迪思维，指导实践。与时俱进地将心理学专业知识与中国传统经典文化以及现代先进文化、现代社会生活相结合，引导学员深入思考，获得专业知识，掌握实践技能，提升内在素质与修养水平，并能自如地运用到工作和生活中。 课程大纲： 课程简述：用九型人格解读自己的性格、了解客户的性格；用九型人格解理财经理的压力与情绪。 培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习 开场游戏：我们是卓越团队 团队组建：组长、副组长、组旗、口号、小组/学员得分表 第一章：压力、情绪、九型人格都是什么 一、压力到底是什么，它是怎么来的 1．不同学术界对压力的定义 2．压力的种类 3．到底哪一类压力真正影响了银行人员 二、情绪到底是什么，它是怎么来的 1．心理学界最权威的情绪定义是什么 2．情绪到底有多少种 3．压力跟情绪之间千丝万缕的关系 4．银行从业人员的压力情绪源有哪些 1）压力漫画图解 2）现场收集理财经理的实际工作压力与情绪 三、九型人格帮你更精准的了解压力情绪 1．九型人格的起源、发展史(播放九型人格视频） 2．九型是哪九型，真的只有九种类型吗 1）九型人格九句话 2）各种分支类型图解 3）九种性格的健康层级引发的压力和情绪 3．你疑似九型中的哪一型(九型人格专业测评表----中国版） 1）理财经理个人性格周期分析 2）理财经理的压力情绪源(针对个人） 3）理财经理团队的压力情绪评估(针对团队） 第二章：九种人格的心理表现解析 活动导入：从小蜜蜂活动看不同性格行为表现 一、1号完美型----银行里最守规则的人 1．1号性格的特征与识别 1）1号人的典型行为特征 2）1号人的性格核心机制 3）1号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别1号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：1号人版(非常静距离） 2．九型落地应用之1号 1）与1号人的沟通相处方式 2）1号客户的理财投资风格预判 3．1号人的压力情绪管理 1）1号人的压力情绪点 2）1号人应对压力的常见方式 3）1号人的压力情绪管理措施----释放怒火 二、2号助人型----银行里最有奉献精神的人 1．2号性格的特征与识别 1）2号人的典型行为特征 2）2号人的性格核心机制 3）2号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别2号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：2号人版(爱上查美丽） 2．九型落地应用之2号 1）与2号人的沟通相处方式 2）2号客户的理财投资风格预判 3．2号人的压力情绪管理 1）2号人的压力情绪点 2）2号人应对压力的常见方式 3）2号人的压力情绪管理措施----关心感恩 三、3号成就型----银行里最有营销意识的人 1．3号性格的特征与识别 1）3号人的典型行为特征 2）3号人的性格核心机制 3）3号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别3号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：3号人版(士兵突击） 2．九型落地应用之3号 1）与3号人的沟通相处方式 2）3号客户的理财投资风格预判 3．3号人的压力情绪管理 1）3号人的压力情绪点 2）3号人应对压力的常见方式 3）3号人的压力情绪管理措施----鼓励认可 四、4号艺术型----银行里最有个性的人 1．4号性格的特征与识别 1）4号人的典型行为特征 2）4号人的性格核心机制 3）4号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别4号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：4号人版(好想好想谈恋爱） 2．九型落地应用之4号 1）与4号人的沟通相处方式 2）4号客户的理财投资风格预判 3．4号人的压力情绪管理 1）4号人的压力情绪点 2）4号人应对压力的常见方式 3）4号人的压力情绪管理措施----共鸣陪伴 五、5号智慧型----银行里智商最高的人 1．5号性格的特征与识别 1）5号人的典型行为特征 2）5号人的性格核心机制 3）5号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别5号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：5号人版(欢乐颂） 2．九型落地应用之5号 1）与5号人的沟通相处方式 2）5号客户的理财投资风格预判 3．5号人的压力情绪管理 1）5号人的压力情绪点 2）5号人应对压力的常见方式 3）5号人的压力情绪管理措施----给予空间 六、6号成就型----银行里最有责任感的人 1．6号性格的特征与识别 1）6号人的典型行为特征 2）6号人的性格核心机制 3）6号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别6号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：6号人版(潜伏） 2．九型落地应用之6号 1）与6号人的沟通相处方式 2）6号客户的理财投资风格预判 3．6号人的压力情绪管理 1）6号人的压力情绪点 2）6号人应对压力的常见方式 3）6号人的压力情绪管理措施----力挺支持 七、7号成就型----银行里最有营销创意的人 1．7号性格的特征与识别 1）7号人的典型行为特征 2）7号人的性格核心机制 3）7号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别7号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：7号人版(家的N次方） 2．九型落地应用之7号 1）与7号人的沟通相处方式 2）7号客户的理财投资风格预判 3．7号人的压力情绪管理 1）7号人的压力情绪点 2）7号人应对压力的常见方式 3）7号人的压力情绪管理措施----面向未来 八、8号成就型----银行里最想占领市场渠道的人 1．8号性格的特征与识别 1）8号人的典型行为特征 2）8号人的性格核心机制 3）8号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别8号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：8号人版(亮剑） 2．九型落地应用之8号 1）与8号人的沟通相处方式 2）8号客户的理财投资风格预判 3．8号人的压力情绪管理 1）8号人的压力情绪点 2）8号人应对压力的常见方式 3）8号人的压力情绪管理措施----柔软感化 九、9号成就型----银行里最有大局观意识的人 1．9号性格的特征与识别 1）9号人的典型行为特征 2）9号人的性格核心机制 3）9号人在工作/生活中会有哪些突出表现 4）识别9号人的小技巧：望、闻、问、切 视频赏析：9号人版(士兵突击） 2．九型落地应用之9号 1）与9号人的沟通相处方式 2）9号客户的理财投资风格预判 3．9号人的压力情绪管理 1）9号人的压力情绪点 2）9号人应对压力的常见方式 3）9号人的压力情绪管理措施----平和鼓励 第三章：理财经理的压力与情绪现场及景 一、课前小故事----十九层地狱 二、现场体验解压方式 1．解压方式之----人生的五样(找到你的工作动力） 2．解压方式之----运动/食物(总有一款适合你） 3．解压方式之----八段锦(修身） 4．解压方式之----黄庭禅座(养性） 5．解压方式之----催眠(完成不可能的任务） 三、解压心得分享 1．总结学员提出的实际工作中的压力和情绪问题 2．解压心得一：没有一种工作不辛苦(视频：抱怨） 3．解压心得二：没有一种工作不委屈 4．解压心得三：银行从业人员应培养的“四心” 5．针对少数学员进行一对一咨询 四、课程总结 1．回顾两天课程内容 2．结束语 3．手语舞(爱的路上千万里） 4．评选优秀团队并颁奖 5．拍集体照
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