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《卓越执行和有效沟通》 【课程背景】 随着国内外市场，竞争的加剧，为了适应新的环境和新的竞争，我们的企业，就必然面临一些调整，于是就带来，“企业变革的问题，突破瓶颈的问题，如何跨越式发展的问题”；而要真正解决这些问题，只有靠企业不断的，完善各项内部治理；而对企业完善内部治理的要求，也变得越来越细腻，越来越具体了，其实就是各级企业的管理者不断的提高管理技能的过程；本课程介绍的基本知识、方法、思路和规律，有助于我们的企业，在商场竞争中，取得胜利，我们的员工，在职场发展中，人力资源价值，得到迅速和大幅的提升； 【课程特点】 不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”. “行”合一的训练效果。 担任本课程的讲师陈慧颖先生，曾有十多年的企业实战管理经验，具有丰富的企业培训和管理实践经验，并善于将艰涩的管理理论作深入浅出通俗化的讲解，引导学员理解管理理论和技巧，让学员学习到最实用的管理技能。 【课程大纲】 第一部分 课程导入 一、竞争环境和以前不一样 二、客户需求和以前不一样 三、领导要求和以前不一样 第二部分 执行力对竞争力的作用 一、什么是执行力 1、个人执行力 “个人执行力”是指，按时、按质、按量的完成任务的同时，体现出来“主动性”、“思考性”、“协作性”； 2、企业（团队）执行力 “企业（团队）执行力”是指，企业（团队）的经营、竞争能力；能够贯彻企业（团队）战略，把其转化成为，效益和成果的能力；就是，“完成企业（团队）预期目标的能力”； 二、坚决贯彻执行，才能落实好战略决策 1、什么是战略 2、战略对企业发展和经营管理的重要性 3、所有企业都已进入“战略制胜”阶段，对战略的制定和执行，要求更高； 4、执行力对战略的实施的重要性 三、坚决贯彻执行，才能使工作流程正常运转 1、企业经营管理，是靠人才？还是靠体系？ 2、执行力保证了，企业的工作流程正常运转； 3、科学的工作流程也保证了，企业整体的执行力和竞争力； 4、支撑企业做大、做强、做久的根本是什么？ 四、坚决执行到位，才能大幅提升，人力资源价值 1、人力资源的价值，是在做具体工作中体现出来的；人力资源价值，也是在做具体工作中提升起来的； 2、人不是因为会干什么，才去干什么的；人是因为干了什么，才会干什么的； 3、人要在战斗中学习战斗； 五、坚决贯彻执行，才能更快的，提升企业的核心竞争力 1、执行力，是“企业核心竞争力”的内在重要组成部分； 2、执行力，也是“企业核心竞争力”的外在重要表现形式； 第三部分 团队执行力竞争模拟及高效执行4原则落地应用 一、通过竞争模拟演练：深刻理解、总结学习、并掌握： 1、据战略，定目标：制定目标的依据有什么？ 2、据目标，定计划：根据既定目标，如何制定完成目标的计划？ 3、据计划，定资源：根据完成目标的计划，如何匹配相应的资源？ 4、都定好，看执行：目标和计划制定的很理想，执行上存不存在问题？ 5、执行中，适竞争：目标完成不理想，是否能即时调整策略和资源配制？ 6、轻模拟，重落实：通过竞争模拟演练，反思各个方面如：决策力、组织力、协调力等需要完善的地方，如何把模拟演练中的逻辑体系和方法论，落实到提高实际工作团队的执行力和整体绩效上； 二、高效执行4原则的落地应用技术 高效执行4原则，帮助下属如何在日常事务的笼罩下，从容的去执行新的、更重要的战略任务； 原则1：聚焦最重要目标；（要事第一，全神贯注；） 原则2：关注引领性指标；（分解目标，落实行动；） 原则3：坚持激励记分表；（记分衡量，一目了然；） 原则4：建立规律问责制；（实时跟进，贯彻始终；） 第四部分 有效的工作沟通实用技巧 一、肢体语言 二、既不侵略,也不退缩 三、倾听、批评、赞美 四、注意沟通障碍 五、有效的与上级沟通 1、请示汇报 ①上级起码要有知情权； ②客观的陈述事实； ③为了得到支持，只沟通有利于支持的信息，对不利信息，闭口不谈；使上级错误的理解沟通的目标，造成上级错误的决策； 2、游说说服 ①要注意沟通的分寸，维护上级尊严； ②换位思考，站到上级立场考虑问题； ③本着解决问题的态度，站到公司大局的高度来与上级沟通； 六、有效的与平级沟通 1、与平级沟通，消除本位主义思想 ①树立内部顾客意识； ②部门间消除对立；（回避式、踢皮球式） ③首问负责制； ④定期召开各种类型的座谈会； ⑤打造学习型组织； 2、与平级沟通，赢得同级部门的工作配合 ①主动帮助别人； ②展示实力、友善、人格； ③信任是前提； 3、与平级沟通，实现公司整体利益最大化 ①言辞要谨慎； ②秉承科学管理，合理分工协作，不会出现空白和重叠的地方； ③一个流程到下一个流程，不要出现脱钩的现象； ④已经传递过去的，和未传递过来的信息，要及时提醒同级部门；
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