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高效能沟通技巧·课程大纲 ---陈志峰老师主讲
【课程目标】 □ 了解有效沟通的功能及意义 □ 清楚有效沟通的原则和程序 □ 克服有效沟通的障碍 □ 掌握有效沟通的方法与技巧 □ 全面提升个人和组织的绩效 【课程对象】 企业中高层管理者 【课程学时】 6-9课时（6学时/天） 【课程特色】 案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏 【课程大纲】 一、 沟通概述 1、 沟通的功能及意义、 2、 沟通的过程 3、自我沟通 4、 倾听与沟通 5、语言沟通与非语言沟通 沟通案例/游戏：《猜猜我是谁》 二、有效沟通的原则及程序 1、有效沟通的原则 2、有效沟通的程序 沟通案例/游戏：《盲人排队》 三、 有效沟通的障碍 1、 性别、文化背景对沟通的影响 2、影响沟通的9大因素 3、 克服沟通障碍的途径 沟通案例/游戏：《扔糖果》、《撕纸》 四、有效沟通的技巧 1、主动倾听沟通及技巧 2、沟通反馈及技巧 3、 授权沟通及技巧 4、 冲突沟通及技巧 5、谈判沟通及技巧 沟通案例/游戏：《分西瓜》 五、上下级沟通技巧 1、与不同风格的领导沟通技巧 2、说服领导的技巧 3、与下属日常沟通技巧 4、命令、赞扬、批评下属技巧 沟通案例/游戏：《六合冰红茶》 六、客户沟通技巧 1、电话沟通技巧 2、与不同客户的沟通技巧 沟通案例/游戏：《答非所问》 七、会议沟通技巧 1、会议安排及工具使用技巧 2、会议创意及培训技巧 3、提高会议沟通效率的技巧 沟通案例/游戏：《信息失真》 八、演讲沟通技巧 1、演讲准备、组织及方式选择技巧 2、有效演讲的技巧 沟通案例/游戏：《禅宗公案》 九、性格与沟通 1、 认识性格 2、人际沟通风格测试与辨认 3、四种不同沟通风格及优、劣势分析 4、分析型人的特征和与其沟通技巧 5、领导型人的特征和与其沟通技巧 6、表现型人的特征和与其沟通技巧 7、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 沟通案例/游戏：《案例分析》 备注：以上仅是课程纲要，具体可根据客户实际需求量身定制。 【课程形式说明】 □ 高效能沟通课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。
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