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电力行业：员工心态管理 ——为谁工作课程大纲 讲师：成永亮 课程效果 1、了解5Q理论及其他们的具体提升方法 2、各种应有的管理方法和具体的心态改变，学会自我调节 3、学会塑造客户价值，自我价值 4、学习电力行业的创新管理 5、品味生活，品质生活 课程对象 1、供电局全员 2、需要提升自我素养，价值的员工 课程时间 两天（12小时）am9：00-am12：00 pm14：00-17：00 课程纲要 引题：叠塔带给我们的思索 第一单元 5Q理论及其木桶定理---1小时 1 IQ （智商） 1、 IQ概论 2、 IQ对于管理的作用 1 EQ（情商） 1、 EQ概论 2、 全力提升EQ能力 3、 EQ对企业管理的作用 1 AQ（逆商） 1、AQ的概论 2、知名企业AQ的突破 3、提升企业员工的AQ 1 FQ（财商） 1、FQ的概论 2、给企业的员工完善FQ 3、管理层的FQ提升 1 RQ<DQ>（责商） 1、RQ（DQ）的概论 2、RQ对于企业管理的作用 3、提升企业员工的RQ 4、提升企业员工100%责任 第二单元 习惯改变，心态转换，事业有成—4小时 1 结果思维导向 1、什么是结果，什么是结果导向 1.1、讨论，为何需要做结果 1.2、讨论的结果就是“结果 1.3、结果的概念 2、衡量结果的三大标准 2.1、衡量结果的三个标准 2.2、企业常常存在的问题 2.3、态度不等于结果 2.4、任务不等于结果 2.5、责任不等于结果 2.6、结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品 3、为什么要做结果 3.1、员工与企业是商业交换关系 3.2、企业依靠结果生存 3.3、你的日结果就是你的工资单 3.4、员工不提供结果就是在剥削企业和同事 3.5、领导不跟员工要结果就是对员工的不负责任 4 、建立结果思维 4.1、建立结果观念---我们只为结果买单 4.2、科学的思维方式－－节点控制 4.3、建立结果习惯 4.4、结果思维是我们的生存底线 4.5、以专业为根基，以结果为导向 1 100%责任 1、拒绝借口，勇于担责 1.1、职场容不得半点不负责任 1.2、没有任何借口 1.3、责任止于我 1.4、对结果负责 1.5、没有做不好的工作，只有不负责的人 1.6、惰性滋生借口 2、勇于承担100%责任 2.1、谁受益，谁就要担任100%的意识建立 2.2、三鹿倒闭记，瘦肉精事件 2.3、承担结果的目的是为了改变结果 2.4、全体学员宣誓 3、让100%责任成为一种习惯 3.1、老板心态VS打工心态 3.2、责任带动荣耀 3.3、“破窗理论”介绍 3.4、我在为谁工作 1 职业连贯性 1、何为职业连贯性 2、职业连贯性对于我们工作的要求 3、职业连贯性是您下一分工作的保障 第三单元 客户价值塑造----2小时 1 为何需要做客户价值 1、客户价值分享案例 a、海尔砸冰箱 b、郭台铭摔手机 c、某电力单位的客户价值塑造 2、客户概念的重新定义 3、企业，客户，员工见的关系梳理 4、客户满意的三要素 5、各类知名企业的客户价值 1 何为客户价值 1、互动：汽车设计大赛 2、我们的薪水谁发 3、电力行业面临的挑战---煤电大战 4、客户价值的概念 5、客户价值的突围 1 如何做客户价值 1、客户的需求决定了我们的出路 2、客户传播的途径 3、沃尔玛的“客户第一”文化 4、我们供电局的客户在哪里 5、如何做我们的客户价值 第四单元 电力创新管理-----3小时 1 系统思维、创新管理概论 1、系统思维的概论 2、站在系统思维的高度，重申员工管理 3、管理创新概论 4、以创新思维理念代替定式思维观念 5、 企业管理创新的十大趋势 1 电力行业面对的挑战 1、整体环境对于电力行业的影响 2、日本核电站的泄露，对于核电厂的冲击 3、世界大的电力公司对于中国电力行业的冲击 4、客户需求对于电力行业的冲击 5、国家改革对于电力行业的冲击 6、国人素质对于电力行业的影响 7、新思维对于电力行业的影响 8、企业发展不平衡对于电力行业的影响 1 员工创新管理 1、让现在的80，90后员工进行自我意识讲解 2、自我梳理目标，自我监督 3、学会更好的突破自我 4、从分利用“管”“理”进行管理 5、现场改善，改善现有管理茅盾 第五单元 享受工作，品味生活---3小时 1 谁按下了中国人的快进键 1、 现在全球怎么了，中国人怎么了 2、 中国人都在“忙”每个人都在忙 3、 我们的“快进键”到底被谁按下了 4、 我们都在忙什么 1 自我事业的定位 1、 开宝马的维修工 2、 老板心态VS打工心态 3、 给自己订立事业 1 感恩，让我们的心情回归大自然 1、 感恩我们有这样的工作 2、 感恩父母，感恩社会 3、 建立付出的心态 4、 感恩，活出自己 1 用事业推起你的人生 1、我们做好事业规划了吗 2、自我事业的定义 3、用事业承载我们的生活 4、点缀生活，成就事业 5、家文化的建立
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