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《EQ管理》 【课程目的】 在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，才是您成功的重要环节。 【授课大纲】 一、管理者的情商概述 1． 什么是EQ管理？ 2． EQ管理对企业的意义和重要性？ 3． EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 （1）察觉自己的情绪 （2）．善用别人的情绪 4． EQ与管理者的重要关系 5． EQ的基本元素——诚实 二、如何用“情商”来解释实际管理问题？ 1、政治上爱护人才 2、工作上支持人才 3、生活上关心人才 4、人格上尊重人才 5、心理上满足人才 6、靠感情留住优秀员工 7、如何做到情感交流和心理沟通？ 8、让每个人充分感受企业“大家庭”的温馨 9、完善管理流程和制度来吸引和稳定人才。 10、开展丰富多彩的各种集体性的文体娱乐活动 三、如何培养管理者情商？ 1、认识自己 2、了解客户 3、投入工作 4、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难 5、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持 四、EQ管理的经典案例回放 1、杭州中药二厂的技术人员俱乐部活动 2、广州“花园酒店”总经理袁传明先生的EQ管理 【授课老师】崔翔博士
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