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董月川《医药企业内部的高效沟通》

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《医药企业内部的高效沟通》
      何谓沟通?
      何谓高效沟通?
      高效沟通的重要性和意义
      案例演练和讨论
      沟通的种类:正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通等
      沟通的过程:沟通回路和沟通漏斗
      沟通的形式:情感沟通、语言沟通、肢体语言沟通等
      如何做好聆听工作
      如何做一个好听众
      如何看待沟通对象?
      问的技巧
      如何做正确有效的反应?
      批评别人的技巧
      处理赞美的技巧
      接受疑义的技巧
      改善修辞技巧
      提供美好感受的技巧
      上级眼中的优秀下属
      下属眼中的优秀领导
      同僚心中的好人

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