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《有效沟通管理》 授课方式： 模型搭建+案例分析＋录像观赏＋角色体验＋讨论分享＋个性指导 课程收获: 1. 了解部门之间沟通的原理、重要性和应遵循的原则 2. 了解有效部门之间沟通必备的八大心态 3. 学会在部门之间沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈 4. 学会注意部门之间沟通中的非语言部分，为实现良好部门之间沟通创造条件 5. 掌握与不同性格类型人的部门之间沟通策略 6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的部门之间沟通要领 7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的部门之间沟通方法 8. 掌握多形式的部门之间沟通要点：会议、电话、电子邮件等等 9. 挖掘部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高部门之间沟通效率，实现企业和个人目标。 课程大纲： 第一部分 有效部门之间沟通之基础篇 团队部门之间沟通游戏：撕纸游戏 1. 部门之间沟通的含义与原理 2. 部门之间沟通的重要性：部门之间沟通与管理，部门之间沟通与领导，部门之间沟通与人际关系 3. 部门之间沟通过程的七要素 4. 透视部门之间沟通背后的干扰 5. 部门之间沟通的不同分类 6. 部门之间沟通中应遵循的十个原则 7. 现场讨论：部门之间沟通中常见困惑及部门之间沟通不畅的深层次原因探究 第二部分 有效部门之间沟通之心态篇 客户部门之间沟通：案例分析 互动：部门之间沟通障碍的认识 1. 部门之间沟通中在心态方面的障碍剖析 2. 有效部门之间沟通中必备的八大心态 3. 部门之间沟通中应遵循的三点人性 4. 部门之间沟通中的情绪管理 5. 部门之间沟通中五个系统层次的妙用 6. 排除部门之间沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏 7. 案例分析：从一个案例中，看到心态对部门之间沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效部门之间沟通之技术篇 冲突部门之间沟通：案例分析 游戏：我说你画 1. 部门之间沟通中在技术方面的障碍剖析 2. 部门之间沟通精彩六步走 3. 部门之间沟通中的有效聆听技巧 4. 部门之间沟通中的洞察心态技巧 5. 部门之间沟通中清晰表达五部曲 6. 部门之间沟通中真诚反馈技巧 7. 部门之间沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分 8. 启发导向的开放式和结果导向的封闭式 9. 案例分析：从一个案例中，看如何运用部门之间沟通技巧快速达成部门之间沟通目的 第四部分 对外部之间危机沟通公共媒体之应用篇 视频欣赏：于鸿章的部门之间沟通艺术 1. 不同情境下的部门之间沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等 2. 不同性格类型的部门之间沟通：九型人格与部门之间沟通要点（西游记分析） 3. 不同角色的部门之间沟通技巧：领导上级部门之间沟通、下属部门之间沟通、平行部门之之间部门之间沟通、书面部门之间沟通， 会议部门之间沟通，危机部门之间沟通，客户部门之间沟通等 4. 在部门之间沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动 5. 如何处理异议、冲突和危机 6. 部门之间沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等 7. 视频欣赏：优秀人物部门之间沟通风格再现 (走向共和视频) v 案例分析：对外政府媒体之间沟通困难案例，现场解析
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