|
职业形象与商务礼仪（0.5天） u 课程目标 提升职工礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；同时，礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 职工礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的管用形式；仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等；仪式是指一定场合举行专门化、规范化的活动。 学习和运用礼仪知识是企业提高美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力的重要手段，是企业文化的重要内容。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对职工商务礼仪作用的恰到好处的评价。 本课程旨在帮助企业和学员： ü 全面掌握新进职工在日常工作生活及商务活动中的各种礼仪，适应日常办公及商业场合的礼仪要求,从细微之处体现您对他人的尊重。 ü 熟悉与全面掌握日常办公、商务场合及人际交往中的各种礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，提升工作效率。 ü 了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象。 ü 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；达到提高职工礼仪素养、提升个人整体素质的目的。全面提升学员的职业素质（观念、态度、能力）。 u 课程大纲 本课程以各种各样的学科作为理论支撑，期间大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例模拟，心理游戏，行为小品等寓教于乐的方式，最大可能的开发意识潜力。
| 项 目 | | | | 第一单元 打造职场魅力之 形象塑造 你的形象就是 公司形象 | | 一、发型发式、面容要求 二、女士工作淡妆规范和要求 三、三勤五忌 | | | | 一、着装的场合规范—TPO原则 二、正装的具体规范 1、套裙、西服正装的穿着规范（配图） 2、鞋、袜、包的穿着要求 3、首饰、配饰的使用规矩 三、得体着装、不得体着装配色表（配图） | | | 一、打造亲和力的表情 1、亲和力的微笑训练（配图） 2、表达尊敬和尊严的眼神 二、不受欢迎的身体语言（配图） | | | | 一、常见致意礼节 二、称谓和介绍礼仪 三、如何握手、何时握手、谁先伸手 四、名片的索取、递接和存放 | | | 第三单元 打造职场魅力之 待客之道及往来沟通 （培根：行为举止是心灵的外衣） | 一、常见会客类型及基本应对 二、接待礼仪 1、“三声”、“三到”和迎三送七 2、结束谈话的时机 3、如何送客 三、电话沟通 1、适合给工作沟通电话的时机 2、如何电话预约 3、电话的接、打、挂、转 4、注意你的手机礼仪 四、交谈与沟通（言为心声，语为人镜） 1、沟通的三A规则 2、沟通的禁忌 3、会谈工作忌语 4、怎样表达积极倾听 5、认识消极和积极的身体语言 | | | | 一、餐桌礼仪 1、如何邀请 2、如何点菜、如何敬酒（含祝酒词） 3、餐桌礼仪禁忌 4、餐桌座次常识（配图） 二、内部关系处理（简） 1、尊重领导是天职 （1）尊重领导，不乱传话 （2）遇事请示，不越职权 2、尊重同事是本份 （1）工作场合，摒弃私人感情沟通 （2）彼此尊重，换位思考 三、公共场所：爱护环境、控制音量、收敛举止 、客户优先、女士优先、领导优先 | | | | |
注：本方案将根据实际情况和要求调整部分课程内容。
| | file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg |
| 
