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《TA眼中的你》、《私人银行高端个人品牌形象》 一、 以客户为中心－行内接待意向客户 1、优质的客户接待，从充分准备开始 中午客户就要来了，不手忙脚乱、井井有条的准备工作，让你的接待事半功倍 Ø 早上抵达公司（打开工作日志，查看客户资料） Ø 行服仪容仪表整理 Ø 大型会务提前准备工作 Ø 给客户发送致谢短信（短信标准版编辑、存储） Ø 微笑自我检规 Ø 致电客户（话术与礼仪） Ø 提前门口迎候客户（车位预留） Ø 自我介绍（话术整理） 2、愉快的客户接待中，细节彰显诚意 初次见面，怎样在接待中大方得体的展示自己，给对方留下好印象 Ø 开车门礼节（动作与禁忌） Ø 引领至办公客（动作与途中谈话） Ø 电梯礼（目光、距离、话题选择） Ø 洽谈室请坐 Ø 奉茶 Ø 名片呈递（再次加深印象、名片有效利用方式） Ø 商务洽谈 Ø 产品介绍（话术） Ø 递接文件资料礼仪 Ø 商务宴请 l 准备 l 座次 l 洽谈 l 敬酒 l 用餐 l 席间话题 3、完美的客户接待，有始有终方显品质 把客户送走前，任何一个细节都有可能决定接待的成败 Ø 伴手礼（品类与馈赠方式） Ø 送别挥手礼 Ø 接待完成后 Ø 整理自己的客户资料 Ø 做客户记录（工具） 二、主动联系客户－上门拜访陌生客户 1、电话邀约客户，怎样掌握主动权？ Ø 电话客户 Ø 主动邀约（电话邀约话术梳理） 2、上门拜访陌生客户，如何迅速拉近距离？ Ø 准备拜访提纲（拜访提纲一览表） Ø 上门拜访（时间、禁忌） Ø 商务三部曲 Ø 产品方案介绍 Ø 手势礼仪的注意 Ø 拜访结束 Ø 确定客户意向（有效沟通模型与标志） 3、拜访完后的这些做法，帮你成功拿下客户 Ø 完成后当天短信致谢（短信模版、存储） Ø 电话回访客户 l 频次 l 内容 l 要点 Ø 项目合作协议达成，签约（仪式） 三、沙龙活动—一对多营销 1、人流穿梭的沙龙活动中，如何左右逢源如鱼得水？ Ø 一对多服务要领（案例：某行女神活动） Ø 会务礼仪（座次、会务标准） Ø 沙龙现场服务细节呈现 2、沙龙活动现场，你的礼仪和高情商让你收获良多 Ø 客户经理活动现场软实力 Ø 会务礼仪（座次、会务标准） Ø 共享通讯联系组 Ø 组织后期的活动 四、社交休闲—每个人都有可能是客户 1、休闲社交，如何在“玩”中培养潜在客户？ 你是否跟客户能“玩”在一起？ Ø 用爱好共情，以品位增效 Ø 审美的能力让生活更有品位 Ø “让人觉得你懂”很重要 Ø 工具、品鉴类谈资话题展开指引 Ø 奢侈品鉴赏 Ø 腕上风情（名表） Ø 葡萄酒鉴赏等
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