|
《商务接待礼仪》 一、接待方职业形象塑造 Ø 仪容实训－仪容修饰与化妆 Ø 仪表实训－男士着装规范实训、女士着装规范实训 Ø 仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的标准示范与练习 二、接待必会三大礼规＊＊＊ ➢ 商务握手礼仪 ➢ 引导礼仪与行进间礼 ➢ 奉茶礼仪 三、接待的场景 ➢ 高铁站／机场 ➢ 公司内 ➢ 酒店 ➢ 餐厅 四、常入的商务礼仪 “雷区” ➢ 称谓礼仪与禁忌＊＊＊ 五、“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法） ➢ 初次见面，如何问候 ？ ➢ 如何递送物品？ ➢ 与商务人士交换名片，细节的处理＊＊＊ ➢ 知易行难：商务场合，你会自我介绍吗？ ➢ 多人介绍，商务礼仪中介绍同行者与被介绍的优先与次序＊＊＊ 六、交通礼仪 ➢ 矫车座位次序 ➢ 不可忽视的“小节”：接行李 ➢ 开车门的得体动作 ➢ 上车的得体举止 ➢ 充分利用难得的“私人时间”，建立“银行形象” 七、商务礼仪中参观、陪同的引导礼仪注意点＊＊＊ ➢ 谁为谁开门 （尊卑，性别，主客） ➢ 开门的得体举止 ➢ 转门的处理 ➢ 上下楼梯的次序 ➢ 等候电梯的礼仪 ➢ 进入电梯的次序 ➢ 电梯中的细节处理 ➢ 引导的手势 八、会议接待的礼仪 ➢ 会议室的座次 ➢ 会议室泡茶的注意事项、奉茶礼仪 九、送行礼仪 ➢ 千万不要虎头蛇尾 ➢ 送行送到哪里？ ➢ 商务送行的注意事项、握手礼 ➢ 送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏 ² 中餐礼规常识与“误解”纠偏 ² 中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规 ² 解析：中餐场合常见问题 十、模拟演练与成果汇报 ➢ ［任务情境演练］ ➢ 接待流程的优化与效能提升 ➢ 场景一：高铁、机场接待 ➢ 场景二：会务 ➢ 场景三：参观 ➢ 场景三：宴请
| 
