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《商务礼仪之—国际商务交往礼仪》 & 【课程简介】： 涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。 & 【课程收益】： 在国际商务交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼。 & 【课程时间】：6小时/1天 & 【课程对象】：公关人员 商务人员 企业中高层 & 【课程方式】：讲授、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 & 【课程大纲】 一、课程导入 1、课程意义 Ø 为何要学礼仪？ Ø 为何要学商务礼仪？ Ø 为何要学国际商务礼仪？ Ø 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 2、如何学礼仪？ Ø 商务礼仪的主要内容、特点、原则 Ø 案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？ 二、有“礼”走遍天下！ 1、礼仪的历史渊源与基本原理 2、东西方礼仪的差异 3、语言与非语言信息的沟通 4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 Ø 分组：政府禁穿睡衣出门是否小题大作？ 三、礼仪与个人魅力 1、和谐国际合作关系润滑剂 2、中外礼规之知己知彼百战不殆 3、中外（中韩）礼仪差异类比 Ø 案例：如何做好跨文化沟通的使者？ 四、国际化贵在互相尊重 1、迈向国际化从接纳对方文化开始 2、国际化重在国际思维 3、了解中西方文化的差异 Ø 了解中西方对财富观的差异 Ø 了解高语境文化和低语境文化的差异 Ø 了解中西方不同的饮食文化 Ø 了解中西方不同的见面礼 Ø 了解中西方对准时标准的差异 Ø 了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异 Ø 了解中西方对听到赞美时回应的差异 4、在国际商务交往中留下美好的第一印象 Ø 第一印象,永久的印象！ Ø 第一印象三大要素 Ø 讨论：与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？ 五、国际商务圈铁规则：先礼后利 1、人际交往的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间 Ø 亲密空间距离 Ø 私人空间距离 Ø 社交空间距离 Ø 公共空间距离 Ø 分享：微博时代的国际商务礼仪规范 2、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造 Ø 个人形象是成功不可或缺的因素 Ø 仪容的禁忌 Ø 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 Ø 工装的穿着要求 Ø 商务便装的穿着技巧 Ø 男士西装及领带礼仪 Ø 女士套装与丝巾搭配 Ø 鞋袜的搭配常识 Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 3、见面礼仪：握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片 Ø 问候礼仪：问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 Ø 握手礼仪：一"握"定音 Ø 拥抱礼仪：把你的右脸给对方 Ø 称呼礼仪-记得对方的名字 Ø 自我介绍礼仪：充满自信 Ø 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权 Ø 名片交换礼仪-尊重对方的脸面 Ø 案例：某企业的外事人员到底错在哪里？ 4、接待礼仪——接待有礼完美迎客 Ø 接待前的准备 Ø 迎接客户礼仪 Ø 接待客户礼仪 Ø 茶和咖啡礼仪 Ø 送客礼仪 5、拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼 Ø 开门见山，主题明确 Ø 注意观察，适可而止 Ø 彬彬有礼，注意细节 Ø 拜访时的同事配合 Ø 分享：与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！ 6、大型宴会礼仪——餐桌上的魅力 Ø 宴会的分类 Ø 宴会的简介 Ø 餐桌的礼仪 Ø 餐桌的入席与退席 7、演出与舞会 Ø 组织或应邀观赏演出 Ø 举行和参加舞会礼仪 Ø 分享：“洋宴会”的“潜规则” 8、参观与考察 Ø 安排参观访问 Ø 应邀参观访问 Ø 分享：向奥巴马总统学习国际礼仪！ 六、礼仪五步训练法——持续提升追求完美 1、看――观察对方的技巧 2、听――拉近与对方关系 3、笑――微笑的魅力 4、说――对方更在乎怎样 5、动――运用身体语言的技巧 6、分享：国际礼仪如何走向“正循环”？ 七、重要国家的礼俗 1、亚洲国家 Ø 日本 Ø 韩国 Ø 印度 2、非洲国家 Ø 埃及 Ø 南非 3、欧洲国家 Ø 英国 Ø 德国 Ø 法国 Ø 俄罗斯 4、美洲国家 Ø 美国 Ø 加拿大 Ø 巴西 5、大洋洲国家 Ø 澳大利亚 Ø 新西兰
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