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金牌员工的职场升级 员工职业化素养打造与提升 讲师：刘 超
课 程 纲 要 【课程名称】《金牌员工的职场升级》 【课程背景】 职业化，是企业员工在工作当中必不可少的一项重要指标与能力，而员工因为职业素养与职业行为的不规范，是造成企业管理困难的核心原因之一。 因此，只有通过提升员工的职业素养，提高实际工作技能和应对工作的能力，便于其管理与自我管理，才能使得员工胜任岗位重任，从而提升团队职业形象与组织绩效，形成企业发展的良好动力。 《金牌员工的职场升级》专为企业所面临的员工职业素养与行为规范全面提升问题，提出有针对性的职业化塑造思维、方法与技巧，通过员工所面临的内、外部因素找到其问题所在，从职业定位、职业心态、职业行为与职业生涯四个层级全面剖析，并提供相应的解决方案，打破原有陈旧的职业观点，使学员形成积极的职业态度，确保其符合公司要求的职业化素养与行为规范。 【课程收益】 ² 帮助员工了解职业化建设意义 ² 使员工了解其应该具备的职业素养 ² 帮助员工理解和扮演好自身岗位角色 ² 培养员工职业的工作态度及工作理念 ² 使员工掌握科学有效的工作方法 ² 使员工掌握人际关系技巧、时间规划管理等职业技能 【课程对象】 企业全体员工 【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评 【课程时长】 1天，6小时/天 【课程大纲】 第一部分：职业化基本认知 一、职场与职业的区别 l 什么是职场 ü 工作场所 ü 价值舞台 ü 成长平台 l 什么是职业 ü 职责 ü 专业 二、传统好员工与职业化员工 l 传统好员工特征 « 案例分析：50、60、70、80、90年代员工接人待物 l 金牌员工的特征 ü “五个合适”原则 ü 标准化 ü 规范化 ü 制度化 三、业余与职业的区别 l 什么是业余的员工 « 案例分析：“中兴员工事件”给我们带来的警示 l 什么是专业 « 视频讨论：我们应当从“大自然生存之道”中学到什么？ 第二部分：职业定位 一、职务角色的定位：职务代理人 « 案例分析：从黄河泛滥看“六部”的分工合作 l 委托代理关系 二、上司是第一客户 l 与上司保持一致的法则 三、你的角色决定了什么？ 第三部分：职业心态 « 游戏互动：有趣的计算。。。。。。 一、人生职场的“三个圈” l 西游记中的圈 l 改变环境还是改变自己？ ü 李商隐的诗 ü 朱自清的诗 ü 叶剑英的诗 二、职场情商修炼的七个方法 l 情绪的记忆 l 情绪的传染 ü 心理学中的“踢猫定律” « 游戏互动：学会说“还好。。。。。。” 三、职场必备的8个句型 第四部分：职业行为 一、 做事有目标 « 案例讨论：先有工作还是先有目标？ l 目标制定的SMART原则 l 目标实现的五大关键要素 « 案例分享：洛杉矶水晶大教堂 二、事前有计划 « 视频分享：滑铁卢战役的启示 ü 计划是作战指南 ü 计划是时刻表 ü 计划是镜子 ü 计划是尺子 l 何时做计划 l 计划制定核心五要素 l 时间管理就是做决策 « 游戏互动：一分钟快速做题 三、事中有沟通 l 人际关系法则 l 如何与不同性格的人进行沟通 ü 九型人格沟通技巧 四、事后有结果 « 视频分享：有态度不等于有结果 l 结果是什么？ « 案例分享：如果你是总经理秘书，你会怎么做？ 五、遇阴有方法 l 三不原则 六、协作有团队 l 什么是团队？ l 团队的特征 ü 思考 ü 主动 ü 合作 l 团队协作的基础：信任 l 中国人际关系的基本模式 « 案例分享：情感决定立场 七、心中有客户 l 服务客户八大铁律 l 服务的4.0时代 第四部分：职业生涯 一、职业生涯发展的三阶六段 l 生存期 l 发展期 l 自我实现期 二、职业适应与发展 l 厌倦对策 l 焦虑对策 l 失落对策 三、职场乐业的“四不”与“四多” l 职场乐业的“四不” ü 不指责过往 ü 不拒绝改变 ü 不挑剔条件 ü 不质疑规则 l 职场乐业的“四多” ü 多学习技能 ü 多联络感情 ü 多解决问题 ü 多汇报工作
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