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《职业形象塑造及会面沟通礼仪》 主讲：贾 倩 课程目标： 1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。 2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。 3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。 4、树立良好的企业形象。 5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。 6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。 7、促进社会交往，建立良好的人际关系。 课程时间： 2天/12H 课程提纲： 第一部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练） 1、礼仪之表情礼仪 Ø 目光应用的礼仪 Ø 表情传达的信息 Ø 打造富有亲和力的笑容 2、礼仪之仪容仪表礼仪 Ø 员工的仪容仪表规范 Ø 员工面部之轻描淡写 Ø 员工发型之金顶塑造 Ø 员工着装之束装就道 3、礼仪之仪态礼仪 Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪 Ø 手势、递接物的礼仪 Ø 动作语言与身体语言的礼仪 第二部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟训练） 1、工作中迎接顾客 Ø 等候 Ø 称呼、鞠躬 Ø 介绍、名片 Ø 引导、引领 Ø 就座、就位 2、工作中服务顾客 Ø 礼貌用语 Ø 敬茶礼 Ø 产品介绍及推荐 Ø 征询及引导 Ø 工作中告别顾客 Ø 了解服务满意度或哪里需要改善 Ø 下次的预约 Ø 送客至门口、电梯、停车场 Ø 目送顾客的离去 第三部分：高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟） 1、什么才是好的沟通？ 2、与客户良好沟通中应如何表现 3、如何做到积极的倾听 4、如何争取与客户快速建立好感 5、如何巧用妙用赞美 6、沟通过程中眼神与目光的有效把握 7、沟通中注意说话的语气 8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要 9、与客户沟通过程中的五个不问 10、与客户沟通过程中的六句箴言 11、如何实现与不同风格客户的有效沟通 Ø 支配型 分析型 表现型 分析型 真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重， 每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。 增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。
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