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《卓越人士的礼仪修养》 主讲：贾 倩 课程时长：2天 课程背景： 1、 “心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 2、 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。 3、 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 4、 在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。 课程大纲： 第一单元：国学文化看礼仪 1、礼本于仁 2、礼立于敬而源于祭。 3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。 4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。 5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。 6､ 礼仪之三大要求：立于礼；行于礼；让于礼 7､ 礼仪之三个特征 8､ 礼仪打造之四美 第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考） 1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现； 2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。 第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导） 英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。 1、形象之亲和力打造： ➢ 当你微笑时，世界爱上了你。 ➢ 微笑是来自内心的光芒。 ➢ 平易近人，体贴他人 2、形象之场合着装 去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？ ➢ 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？ ➢ 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？ ➢ 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？ ➢ 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？ ➢ 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场） ➢ 正式西装与一般西装的区别是什么？ ➢ 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？ ➢ 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？ ➢ 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？ 3、形象之化妆造型 ➢ 不同脸型的化妆及发型的协调 ➢ 不同着装时妆容与发型的协调 ➢ 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调 4、形象之形体仪态塑造 ➢ 打造气质的四个关键点 ➢ 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？ ➢ 如何照相更上镜 第四单元：接待会面的礼仪（场景演绎+训练中讲授正确规范） 1、明确接待的流程？ 2､接待的规格、规模如何安排比较好？ 3､接待的准备工作有哪些？ 4､接待的计划表准备好了吗？ 5､接待会面中的场景演绎一、二、三… 请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪... 场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪... 6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？ 7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼） 8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心（称呼礼、问候礼） 9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼） 10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练 11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼） 12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪） 13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼） 第五单元：接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练） 1、 接待就是生产力，接待时要认真想想： ➢ 客人来了吃什么？ ➢ 客人走时送什么？ ➢ 客人一起聊什么？ ➢ 业余活动玩什么？ 2、 宴请的注意事项： ➢ 宴请的桌次安排 ➢ 宴请的座次安排 ➢ 就座和离席的礼仪 ➢ 点菜的礼仪 ➢ 餐桌上的行为举止礼仪 ➢ 餐桌上的不雅行为 ➢ 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪 ➢ 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪 ➢ 宴请中的结帐礼仪 第六单元：沟通礼仪及沟通心理学 1、 沟通前应做好哪些准备？ ➢ 环境 ➢ 资料 ➢ 形象 ➢ 心态 2、 什么才是好的沟通？ 3、 沟通中对方在乎的是什么？ 4、 沟通中聊什么？沟通中不聊什么？ 5、 沟通的一个要求及三个台阶 6、 沟通中应把握的几个关键点？ ➢ 技巧 ➢ 态度 ➢ 知识 ➢ 文化背景 7、 良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？ 8、 两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？ 9、 积极倾听，软化他（她）的心 10、 倾听中，常遇到的问题有哪些？ 11、 学会发现对方的优点，学会赞美对方。 12、 沟通中的距离把握 亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离 13、 沟通过程中眼神与目光的有效把握 14、 沟通中注意说话的语气 15、 好的沟通 四个做到 file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png四个不要 file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png五个原则 file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png五个不谈 file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png六句箴言 file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png七个不要 16、 沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧 ➢ 对方的出发点我们理解了吗 ➢ 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗 ➢ 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通 17、 换种方式来表达，听起来感觉如何？ ➢ “我会…”代替“我尽量….” ➢ “你可以….”代替“你不能….” ➢ “你能….”代替“你必须…” 18、 如何实现与不同风格人士的有效沟通 a) 支配型 b) 亲切型 c) 完美型 d) 表现型 19、 情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱， 比如有人无理取闹 20、 学会与自己沟通
礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。
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