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《行政文秘职业化》内容大纲 秘书、助理这样的工作看似简单，而真正做好却很不容易。如果你采访各个企业的领导和管理层，他们肯定会说找一个好秘书太难了。好秘书的标准是什么？似乎很多人也说不清楚。经理们希望秘书不仅在生活上做好安排，比如定机票，酒店，安排组织会议等等，还要在业务上作一个好助手。 秘书工作对人的要求其实很高，而很多人却没有意识到这一点。秘书工作的规范化与职业化对于企业提高管理效率是非常必要的。 培训收益 n提升秘书、助理的职业化精神 n掌握基础的秘书技能，对于各项日常工作得心应手 n掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面 n做好办公室沟通，有效地进行上传下达 n支持上司，成为上司的得力助手 内容大纲 第一部分：秘书人员的角色认知 n 认清你的角色－助手、管家、人际 n 你做到了吗？――合格的秘书自测 n 秘书必备的知识 n 秘书的十大特质 第二部分：高级职业形象与礼仪 n 外在形象及服饰的重要性 n 商务人员形象四原则 n 商务着装的场合及要素 n 女性秘书的形象要求 Ø 场合着装 Ø 裙装五不准 Ø 佩戴首饰四大原则 Ø 化妆注意事项 n 男性秘书的形象要求 Ø 公务西装的选择 Ø 公务衬衫穿着“五”原则 Ø 公务领带的搭配原则和禁忌 第三部分：高效公务接待 n 办公室接待 Ø 亲切的第一印象：访客优先的原则 Ø 递送名片原则 Ø 商务介绍的正确顺序 Ø 商务接待的陪同礼仪 Ø 商务送别礼仪 n 座次礼仪 Ø 商务轿车、火车 Ø 商务会议 Ø 中西餐 第四部分：高效办公室活动 n 电话应对技巧 Ø 摸清对方身份 Ø 摸清对方目的 Ø 因地制宜巧判断 第五部分：高效时间管理 n 时间浪费的主要因素 n 帕金森定律 n 目标的三个层次 Ø 关键目标 Ø 使能目标 Ø 最好具备目标 n 要事优先－列任务清单的原则 n 时间管理的技巧 Ø 克服拖延 Ø 避免突发干扰 Ø 学会说“不” n 时间管理的细节 第六部分：高效会议管理 n 会议的概述 n 会议的效率与规范 会议效率低下的三点防范 n 会前准备工作 场地选择、会议室选择、会议用品的准备 n 会议记录的关键 第七部分：高效沟通技巧 n 沟通三大基本步骤：倾听、提问、反馈 n 如何与上司沟通 Ø 来自下属的沟通障碍 Ø 如何表达不同意见 Ø 如何对待领导的批评 第八部分：高效公文写作 n 写作步骤－如何写出好文章 Ø 制定正确的行动目标 Ø 决定文章的正式程度 Ø 决定文章的总体风格 Ø 情感指数 n 使文章规范的几点建议 格式、标点符号、层次序数、数字使用 n 办公室电子邮件注意事项 Ø 沟通媒介的选择 Ø 邮件的完整性 Ø 48小时原则 Ø 转发邮件要敏感 Ø To 和 CC n 公文范例－常用公文示范讲解 Ø 通知 Ø 通报 Ø 报告 Ø 请示 Ø 批复 Ø 函 第九部分：打造你的影响力 n 赞美与尊重 n 让步与变通 n 诉诸他人的高尚需求 n 委婉的指出他人过错 n 让他人参与决定 第十部分：如何成为上司的得力助手 n 上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife Ø 日常事务好帮手 Ø 业务管理好助理 n 优秀秘书的核心竞争力：视频片断《穿PRADA的女王》 n 同理心接触——经营你的上司 n “秘书门”事件――同上司相处的心态 讨论如何定义“ProfessionalSecretary” n 与上司达成默契 Ø 有关电话 Ø 有关信件与文档 Ø 有关日程安排 Ø 有关出差 n 上司的行程安排 Ø 旅行中必备物品清单 Ø 上司临走前的清单 Ø 上司离开期间的清单 Ø 上司回来后的后续工作 n 上司的日程安排 Ø 哪些日子不适合安排约会 Ø 日程冲突如何处理 Ø 上司外出的细节 第十一部分：秘书人员的职业发展 n 成长与成功 n 一生的机会有几次？ n 关注圈与影响圈 n 你在和谁竞争 情绪、承诺、自律、自我激励
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