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培训主题：《有效沟通》 一、课程收益： 1、了解沟通的概念及内涵 2、了解沟通的障碍及改善之道 3、掌握提升沟通能力的三大技能 4、掌握改善沟通品质的五项修炼 5、学会如何了解他人的思维和行为模式，预测他人的行为 6、学会如何进行潜意识说服和一致性说服，轻松说服他人 7、掌握如何与不同类型的人沟通技巧 二、培训对象： 企业内所有员工 二、培训时间： 1天（6.5小时） 三、培训方式： 课堂讲授+案例分析+小组讨论+游戏互动 四、培训大纲： 第一章 沟通的认识 一、沟通的重要性 二、沟通的概念 三、有效沟通的三点建议 1、沟通是以目标为导向 2、沟通是对话而不是说话 3、沟通应从心开始 四、影响沟通效果的三个因素 第二章、有效沟通的四大障碍及改善之道 一、个人因素 二、渠道因素 三、环境因素 四、时间因素 第三章 提升沟通能力的三大技能 一、询问的技巧 1、询问的二种类型 2、询问的三种模式 3、询问的五个步骤 二、聆听的技巧 1、聆听的三个要求 2、聆听的3A原则 3、聆听的三个重要步骤 三、说话的技巧 1、快速与对方建立默契的4个策略 2、用对方喜欢的方式说话 3、学会把你的建议和想法当作产品销售给对方 第四章 提升沟通品质的五项修炼 一、有形度 1、美好仪态的三个方面 2、书面材料的视觉效果 二、同理度 1、“三位”思考 2、认同对方的八个技巧 三、反应度 1、“五动”要求 2、“五勤”要求 四、专业度 五、信赖度 1、沟通要“三到” 2、三种旁证资料引用 第五章 沟通中的异议处理技巧 一、处理异议时的四种沟通策略 1、用“问”代替“说” 2、用“讲故事”代替“讲道理” 3、用“太极拳打法”代替“西洋拳打法” 4、用“同时”代替“但是” 二、处理沟通异议的2E2C流程 1、表达同理心（Empathy） 2、使反对具体化（Explore） 3、确认问题（Confirm） 4、提出正确的观点（Correct） 第六章 如何与不同类型的人沟通 一、与不同说服模式的人沟通技巧 1、视觉型 2、听觉型 3、感觉型 二、与不同人格模式的人沟通技巧 1、自我判定型 2、外界判定型 3、注重结果型 4、注重细节型 5、求同型 6、求异型 7、追求型 8、逃避型 三、与不同行为模式的人沟通技巧 1、分析型 2、支配型 3、和蔼型 4、表现型 第七章总结
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