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培训主题：《职业化心态塑造—工作从心开始》 一、课程收益： 1、全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。 2、提升员工的忠诚度，树立敬业，负责任的工作态度。 3、提升员工的服务意识和团队合作精神。 4、快速建立企业感恩文化。 二、培训时间：1天(6小时) 三、培训对象：全体员工 四、培训方式：课堂讲授+案例分析+游戏互动+多媒体教学 五、培训大纲： 第一章 如何看待你的工作 第一单元：工作是否单调乏味、往往取决于我们做它时的心境 培训方式：故事讲述+案例分析 第二单元：激情来自于内心的充实，内心的充实来自于经营事业的快乐。 1、对待工作的两种态度：职业还是事业？ 2、职业和事业的区别 （1）为别人做全力应赴，为自已做全力以赴 （2）为别人做转移问题，为自已做解决问题 培训方式：故事讲述+案例分析 第二章 如何对待你的工作 第一单元 做事讲品质 一、工作品质： 天下大事必做于细，注意细节中的规范，规范中的细节 二、服务品质： 服务好外部客户的同事，别忘了服务好你的内部客户 1、谁是你的客户 2、服务客户的五项基本要求：五动、五心、五样、五声、五勤 第二单元 做事讲成本 1、你的薪水从哪里来？ 2、为公司省钱就是为自已加薪 3、精打细算，花公司的钱要像花自已的钱 4、案例讲述 第三单元 做事讲效率 1、今日事今日毕，不让命运空蹉跎 2、立刻行动：改掉懒惰和拖延的坏习惯 3、学会时间管理，让工作变得高效起来 第四单元 做事讲责任 1、工作意味着责任 2、责任体现人品，人品决定产品 3、责任胜于能力，责任提升能力 4、多问自已做的好不好 5、员工的五大责任 第三章 如何快乐的工作 第一单元 树立积极的心态 1、任何事情本身没有定义，除非你给它下一个定义。 2、消除消极情绪的最好方法就是对事情向好的方面重新定义。 3、故事分享+ 多媒体视频激励 4、学会积极思考的发展观（相对、全面、发展） 5、与其抱怨环境，不如改变自我 第二单元 塑造合作共赢的心态 1、合作才能共赢 2、人与人的相处,贵在包容 3、善解人意，换位思考 4、故事讲述+案例分析 第三单元 有一颗感恩的心 1、感谢你的公司 2、感谢你的老板 3、感谢你的同事 4、凡事感恩才能快乐
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