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《高品质沟通技巧》 主讲人：巨一铭 课程背景： 70%的管理都是通过对话实现的——彼得 德鲁克 我每天80%的时间用于与不同的人谈话——杰克韦尔奇 我是职业董事长，我领导万科的秘诀就是不断地交谈、沟通，和投资人、股东、经理层还有员工 ——王石 没错，沟通，这就是王石一直在用的一条管理秘诀 “沟者，渠也；通者，连也”，沟通没有对错，只有“有效果”与“没效果”之分。说对话，才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。 有效沟通能影响他人对你的评价与看法，能影响工作绩效，甚至能影响未来职业发展规划。 “我该怎么做，才能当领导满意？” “布置下去的任务，为什么总是不如己愿？” “我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？ 课程目标： 1、 掌握高品质沟通艺术 2、 认识沟通中存在的障碍 3、 强化人性认知及自我意识转变 4、 掌握运用DISC沟通技术 5、 有效提升人际关系的和谐与发展 6、 掌握沟通在不同层级之间的有效运用 7、 有效化解各部门之间沟通所存在的障碍 课程特点： 特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。 特点2：气氛活跃，通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。 课程对象：企业高层管理者、中基层管理者及储备干部 课程时间：1天6小时 第一讲：沟通与人际关系 1、沟通的本质 2、沟通与人际关系的彼此影响 第二讲：高品质沟通的行为建立 1、一切从“心”开始 （1) 口乃心之门户 （2) 心态、心境、心性、的变迁 2、高品质沟通的行为特征 （1) 沟通行为的主动性 （2) 沟通对象的多样性 3、高品质沟通的底层逻辑建立 （1) 捭阖之道的运作原理 （2) 捭阖之道在沟通中的应用 （3) 高品质沟通的修炼法门 案例：鬼谷子的沟通之术 第三讲：沟通的三个境界 1、沟而不通 （1) 无预期效果 （2) 听者的反驳 （3) 敷衍 2、沟而能通 （1) 关系、交情、场合 （2) 妥当性大于真实性 （3) 共情性大于同理性 3、不沟而通 （1) 彼此之间的默契 （2) 站在对方的立场去思考 第四讲：高品质沟通的三个前提 1、沟通时的气氛 （1) 和谐气氛 （2) 尊重共赢 2、沟通的环境 （1) 场景、场面、场合的控制 3、双方的情绪 （1) 把注意力放在结果上而非情绪 视频解析：沟通中氛围、情绪、技巧的把控 第五讲：高品质沟通的五个技巧 1、认同、肯定对方 （1) 先求同、再存异 （2) 先相同一致、再过渡不一致 （3) 心理学中认同的技巧 2、人际沟通的忌讳点 （1) 相由心生、境由心造 3、高品质表达技巧 （1) 结构化表达技巧 （2) 总结性表达技巧 练习：结构化表达 4、有效的倾听技巧 （1) 初级聆听 （2) 中级倾听 （3) 高级—？ （4) 倾听的六个步骤 6、适时的回应技巧 练习：沟通高手的策略 第六讲：高品质沟通的七个要素 1、同理心 2、柔软度与自信度 3、沟通中的三视 （1）俯视、平视、仰视 4、禁伤害性语言 （1）管理者讲话的四个禁忌 5、辨沟通对象 （1） DISC行为风格测试 （2） 分析和解读测评报告 （3） DISC四个剖像的行为风格特点 6、沟通中的冷暴力 7、采用六多一少的沟通宗旨 第七讲：沟通的五大法则 1、喜悦心沟通法 2、同理心沟通法 角色模拟：快速达成共识 3、包容心沟通法 4、赞美心沟通法 5、爱心沟通法 第八讲：沟通在各层级中的应用 1、如何与上级进行高品质的沟通 2、跨部门沟通的原则 3、与下属良好的沟通 视频解析：沟通的核心技能解码 4、管理者的表扬与否定艺术 情景模拟：实战模拟体验
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