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《职场问题分析与解决》 课程大纲 【课程背景】 职场中需要面临、分析与解决很多岗位内以及突发的各项事宜，良好的分析解决能力能够快速找到关键痛点并运用合理的方式方法实现解决；系统思考的策略是现在的VUCA时代越来越关注的问题分析和解决时更为科学系统的思维综合能力，越来越多的管理人员、销售人员和职能人员开始运用先进实用的思维去进行合理的问题分析解决处理；系统思考首先是一种意识，具备良好的系统逻辑思维认知以后再加上科学的模型工具方法从而形成结构性思维能力的运用，本课程从系统思维开拓建模、结构性思维意识认知及方法工具由浅入深进行讲授，最终结合应用达到知行合一从而帮助学员快速掌握与理解在面临问题的分析和解决时思维在实际职场当中的应用。 【课程收益】 1、明晰系统问题分析解决思维逻辑，提升整体认知，构建体系化思维能力 2、扩宽个人及组织问题分析解决的思维意识，内外兼修更好的分析解决 3、提高整体组织系统思考力、共建更优秀的职场人常用的模型工具 【课程时间】 1天、6小时/天 【授课形式】 六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习 轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师” 【课程大纲】 认知层 导入：系统思维的力量 破冰案例：【百岁人生】提升整体思维底层认知、快速吸引注意力 案例：甲骨文的启示-新时代职场各项问题分析与解决必然性和重要性 1、三大破冰案例感知“系统思维思考及初步结构化魅力及铺垫” 1）、我的自律与极致 2）、五感启示-逻辑的重要性 3）、透过现象看本质-剥洋葱理论 2、正视职场各直线问题思考的“隐形杀手”（厘清不畅思考重要性正确认知） 1）、 如何调节（消除抵抗） 工具：ABC理论，从一般企业管理流程看问题分析解决 案例：公交车上哭闹的小孩，商场与奥运会解决问题的启示 2）、惯性思维 案例：乘电梯的启示 工具：DISC解析 3）、 会议思维启示 工具：罗伯特议事规则的效果 3、系统思考的工具技巧无处不在 案例互动：如何用30秒开一个部门会议（工具：思维导图系统思考） 4、化固化思维破猜疑思考工具-六顶帽子打破“系统思考的障碍” 互动：德博诺六项思考帽实景练习应用 5、系统思考工具：麦肯锡金字塔模型结构化思维-问题分析解决建模 1) 结论先行 2) 以上统下 3) 分类汇总 4) 逻辑递进 案例：结构化思维的效力 6、系统思考的过程 5) 逻辑思维 6) 明确想要的与需要的 案例：茅台酒，电信，IDEO 互动：人生标尺 工具：MECE法则 7、结构化高效问题解决致胜问题的解决 1) 非暴力沟通解决事件 2) 事件安排处理万能结构公式 案例：爱喝酒的他/她 工具：SCQA 应用落地：系统思维在问题分析解决落地应用 1、萨提亚冰山模型的启示 工具：冰山模型与NLP下的思考+教练式问话 2、思维模型在实景下的应用体验 互动：社会沙盘剧启示 3、分析解决思维模型与工具职场应用-做更好的管控分析解决 工具：双赢协议、目标计划表 4、职场落地应用工具-做更好的分析解决 工具：SMART+5W2H=黄金圈法则，四象限 5、职场问题解决有因果闭环-报联商 工具：PREP，SDS 6、课后-思维导图回顾总结（系统思维及问题分析解决落地应用练习）
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