|
言谈有礼—职场商务礼仪 【课程背景】 随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】 了解商务礼仪的内涵、作用和意义。 掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养 【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士 【授课方式】采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式 【课程时间】2天（6小时/天） 【课程大纲】 导入 1、礼仪内涵 1）礼仪的文化内涵 2）礼仪的起源和发展 3）礼仪的四重功能 一、形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功 1、商务职场的仪容仪表
1）以终为始，设计自我形象 现场互动：细节你抓住了吗？ 案例分析：如何利用和规避晕轮效应 有形的形象和无形的形象 2、仪容仪表 1）高端商务会议对服饰的要求 2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表 ● 应付自如的化妆技巧 ● 基于情境的场合着装 ● 基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？ ● 您的商务色彩选择正确吗？ 3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？ 1）商务场合的饰品要求 2）如何选择最适合自己的饰品？ 3）女士，丝巾比衣服更重要！ 4）商务场合的香水小知识您知道多少？ 5）穿对衣服选对鞋 4、商务男士，为影响力而穿戴 1）您不仅仅要知道“三个三”原则 2）西服的面料、颜色、款式，如何选择？ 3）商务衬衫的选择与西服如何搭配？ 4）领带如何选择？如何搭配？ 5）细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔 6）商务男士如何让自己更具有品味 现场诊断提升：如何建立自己的形象IP 二、仪态升级——两个核心W
1、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1）优美挺拔的站姿
2）端庄得体的坐姿
3）稳健自信的走姿
4）手势礼仪规范
● 基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名 ● 引导、指示、递接手势（动态管理） ● 了解手势和心理之间的关联 ● 陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯 5）无声的身体语言
2、面部语言管理
1）目光礼仪——无声的力量 2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑 讲解、示范、实操、分组练习、现场点评 三、黄金会面
1、迎送礼仪 情境解析：重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
2、称呼与问候 1）记住对方的名字 2）初次见面的称呼 3）让称呼拉近彼此的距离 4）职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
● 完美的自我介绍
● 介绍与被介绍的优先顺序
● 握手的次序与注意事项
● 交换名片细节的处理 ● 角色扮演：快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？ ——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪 6、位次礼仪：会议、会谈、会客 四、社交——接待拜访 1、事无巨细的接待 1）迎接 2）奉茶5问 ● 奉茶的方位 ● 多长时间加茶？ ● 领导讲话怎么办？ 3）座次 4）送行5点 案例分析：为什么客户不签了呢？ 2、事半功倍的拜访 1）拜访流程： ● 预约4点 ● 拜访5准备 ● 拜访细节 五、请出价值 1、用筷子夹出修养—日餐、中餐 1）宴请的规格与邀请 2）C位在哪里？ 3）点菜技巧 4）敬酒礼仪 讨论交流：宴请中敬酒的作用 2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会 1）座次与摆台 2）刀叉、桌布使用 3）西餐礼仪禁忌 六、谈出机会 1、四步强化声音感染力——四个把握 2、4Q打造语言吸引力 1）精巧开场 2）探讨问号 3）巧用赞美 4）善于倾听 3、客户交谈五禁忌 1）贸然插嘴 2）正面交锋 3）攻击对手 4）消极措辞 5）指责客户 案例分析：正确的时间
| 
