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筑基职场胜任力——职业化塑造 【课程背景】 在VUCA时代的背景下，想要对应风浪，唯有以不变应万变，不断强化自己的胜任能力，尤其是职业化程度，对我们的素养和能力的要求势必赋予我们更高的责任和使命，本次课程设计正是围绕调整职业素养、心智、意识、优化行为表现、提升工作效能，筑基自己的核心竞争力。 【课程收益】 掌握职业行为的练习方法 认知职业思维于职场工作的重要性 理解职业态度对个人成就的限制 【授课时长】1天（6小时/天）
【授课对象】职场人士
【授课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟 【课程大纲】 导入：案例分享：李庆恒 一、职业化的素养金字塔 1、顶层设计——职业思维 1）思维的价值 ● 职业素养的冰山模型 ● 时代红利的演变 2）职场人必备的三个思维 ● 前瞻思维 a. 心智模式的改善 b. 认知曲线与认知突破模型分享 c. 前瞻思维4个切入点 ● 结果思维 ● 外包思维 a. 任务、功劳、态度 b. 三个维度量化结果 3）责任思维 100%责任制与101%的区别 2、内核支撑——职业态度 态度与能力矩阵 1）职场不应出现的心态 2）臆测心 3）期必心 4）固执心 5）自我心 3、职场必备的6个心态 1）积极心态 视频分析《同一个收费亭》 2）付出心态 小组讨论《如何收获一片稻田》 3）坚守心态 4）包容心态 5）学习心态 学问的六重境界 6）感恩心态 视频分析《为什么要感恩》 4、结果指导——职业行为 1）提高成长效率 ● 五步进阶模型 ● 永不止步的四个方法 2）时间管理 ● 影响圈与关注圈模型 ● 效率与效果 ● 重新认知时间管理四象限 3）人际沟通 ● 和谐高效氛围的四大要素 ● 积极倾听与消极倾听的公式 ● 感受与事实的沟通 案例：520 练习：区分并表达事实与需求 4）问题分析与解决 5、底层逻辑——职场价值 分享探讨：唐僧的自我介绍 二、职业化的生涯规划 1、职业生涯分析的四个要素
1）自身的个性化分析
2）个人价值观与兴趣点
3）能力发展与胜任素质
4）大环境与企业环境分析 2、评估职业价值 1）四大黄金问题 2）评估权重 3、职业规划报告制作 完成自我分析（SWOT） 三、职业化的礼仪修炼 全方位商务形象塑造
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功 1、正仪容
1）以终为始，设计自我形象 案例分析：如何利用和规避晕轮效应 2、齐颜色 1）高端商务会议对服饰的要求 2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表 3）商务男士，为影响力而穿戴 4）色彩心理学——如何“辨色识人” 案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？ 5）如何在职场穿的赢 职场着装六种禁忌 案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息 合体比好看更重要 案例分析：男士成套西装穿着合体的标准 现场诊断提升：如何建立自己的形象IP 3、修举止
1）肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
2）面部表情语言管理 讲解、示范、实操、分组练习、现场点评 4、分要素应用的商务礼仪 1）会面呈现管理 2）称呼与问候 如何一开口就让客户记住你 不同类型人员的称呼区别
3）见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪 ● 完美的自我介绍
● 介绍与被介绍的优先顺序 ● 握手的次序与注意事项 ● 领导与客户的顺序区别 ● 视频案例
● 交换名片细节的处理 ● 角色扮演：快速认识，得体交际 4）商务通讯礼仪：
● 电话、手机礼仪：5个要点
● 你真的会用微信吗？ ——即时通讯的三大管理
5）电梯与乘车礼仪 讨论：上级领导与客户同乘一梯位次怎样排列 6）位次礼仪：会议、会谈、会客、宴请 小组讨论：日常接待领导与大型客户接待的区别 5、接待情景应用 接待领导视频案例分析：《令人心动的接待》
1）大型客户接待迎接的规格与程序
2）接待的6步黄金法 筹备（表） ● 迎接三项 ● 引导 ● 道路行进
● 上下楼梯
● 出入电梯。
● 出入房门
3）客厅里的引导方法 ● 奉茶5问 ● 奉茶的方位 ● 多长时间加茶？ ● 领导讲话怎么办？ ● 小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业 ● 寒暄 4）送行5点
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