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从礼出发 朝幸福去——职场礼仪修炼 【课程背景】
本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在金融领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，快乐高效的工作 【课程收益】 通过掌握商务礼仪应对能力，提升客户粘稠度、忠诚度； 结合企业文化，通过礼仪增加企业辨识度占领客户心智； 培养不同职业场合及社交场合的礼商指数 塑造员工职业形象 【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】职场人士
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟 【课程大纲】 导入： 礼之所尊，尊什么？ 一、职场幸福力 1、快乐职场十字星 2、心智的底层支撑 1）心智是什么 2）心智模式的改善 ● 影响圈与关注圈模型 ● 心态从哪里来 ● 态度与能力模型 ● 情绪ABC 3）职场必备的6个心态 ● 积极心态 视频分析《同一个收费亭》 ● 付出心态 小组讨论《如何收获一片稻田》 ● 坚守心态 ● 包容心态 ● 学习心态 ● 感恩心态 视频分析《为什么要感恩》 3、发展 1）提高成长效率的五步进阶 2）快乐马车的车轮计划 3）马车启动的三个推手 4）永不停歇的四个方法 4、氛围 1）第七感的认知与运用 2）和谐高效氛围的四大要素 积极倾听与消极倾听的公式 3）感受与事实的沟通 ● 沟通暴力产生 案例：520 练习：区分并表达事实与需求 5、价值 ● 价值感的思维 头脑风暴：为什么有人选择躺平 分享：唐僧的介绍 单元练习——世界咖啡：我的快乐回来了 物料：A0白纸、12色彩色水笔每组一份 二、形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功 1、正仪容
● 以终为始，设计自我形象 现场互动：细节你抓住了吗？ 案例分析：如何利用和规避晕轮效应 ● 有形的形象和无形的形象 2、齐颜色 1）高端商务会议对服饰的要求 2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表 ● 应付自如的化妆技巧 ● 基于情境的场合着装 ● 基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？ 您的商务色彩选择正确吗？ 3）饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？ ● 商务场合的饰品要求 ● 如何选择最适合自己的饰品？ ● 女士，丝巾比衣服更重要！ ● 商务场合的香水小知识您知道多少？ ● 穿对衣服选对鞋 4）商务男士，为影响力而穿戴 ● 您不仅仅要知道“三个三”原则 ● 西服的面料、颜色、款式，如何选择？ ● 商务衬衫的选择与西服如何搭配？ ● 领带如何选择？如何搭配？ ● 细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔 ● 商务男士如何让自己更具有品味 5）色彩心理学——如何“辨色识人” 案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？ 6）如何在职场穿的赢 ● 职场着装六种禁忌 案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息 ● 合体比好看更重要 案例分析：男士成套西装穿着合体的标准 现场诊断提升：如何建立自己的形象IP 3、修举止
肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1）优美挺拔的站姿
2）端庄得体的坐姿
3）稳健自信的走姿
4）手势礼仪规范
● 基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名 ● 引导、指示、递接手势（动态管理） ● 了解手势和心理之间的关联 ● 陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
● 面部语言管理
● 目光礼仪——无声的力量 ● 微笑礼仪——神奇的礼物微笑 练习：三度微笑操 讲解、示范、实操、分组练习、现场点评 三、面面俱到的商务接待 1、黄金会面
迎送礼仪
2、称呼与问候 ● 记住对方的名字 ● 初次见面的称呼 ● 让称呼拉近彼此的距离 ● 职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
1）完美的自我介绍
2）介绍与被介绍的优先顺序
3）握手的次序与注意事项 视频案例
●4) 交换名片细节的处理 角色扮演：快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？ ——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪 视频案例 6、位次礼仪：会议、会谈、会客 7、事无巨细的接待 视频案例分析：《令人心动的接待》 物料：A1白纸、彩笔 1）接待的规格与流程 2）接待的6步黄金法 ● 筹备（表） ● 迎接三项 ● 引导 ● 奉茶5问 ● 奉茶的方位 ● 多长时间加茶？ ● 领导讲话怎么办？ 小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业 ● 寒暄 ● 送行5点
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