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《前台接待礼仪》课程大纲 一、前台接待（现场互动、案例分析） 1、前台接待 （1）前台接待流程 （2）多人员来访，前台如何接待（前台间配合） （3）业务推销及未预约拜访如何接待与拒绝 2、前台及秘书（行政）电话礼仪 （1）接听电话礼仪与注意事项 （2）拨打电话礼仪与注意事项 （3）通话礼貌用语 （4）如何阻止骚扰电话 （5）如何分辨有效电话 （6）如果转接电话 3、接待来访者（面试、已预约、未预约）礼仪 （1）与来访者（预约、未预约）沟通礼仪 （2）引领来访者到等待区的引领手势及引领方位方位 （3）通知被访者礼仪（电话或当面） 三、商务接待礼仪（情景演练、案例分析） 1、前台与接待人员问候礼仪
（1）重要的第一声——满怀热情的问候
（2）问候的语言与肢体语言
（3）问候的注意事项 2、预约客户（贵宾）接待 （1）电梯口接待（贵宾接待） （2）肢体语言规范
3、介绍礼仪
（1）自我介绍的要求与注意事项
（2）为他人介绍的顺序、手势、注意事项
4、引导礼仪
（1）怎样做引导、引导的手势、注意事项
（2）如何开门、关门、指引方向
5、握手礼仪
（1）握手的时机
（2）动作要求
（3）握手的顺序
6、名片礼仪
（1）发名片的礼仪
（2）接收名片的礼仪
7、尊位礼仪 （1）行进中尊位 （2）会议室尊位 （3）餐饮尊位 （4）轿车尊位 8、奉茶的礼仪 （1）事前的准备 （2）倒茶的方法及多人员倒茶的顺序 （3）端茶的方法 （4）续茶间隔时间 9、送别礼仪 （1）谁先道别 （2）送到什么位置（不同级别，送别位置不同） （3）领导与接待人员同时送客，接待人员注意事项 （3）道别用语
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