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《政务礼仪》大纲 培训时间：6小时 培训形式：讲授、案例分析、现场练习、互动问答、情景演练、小组讨论、 培训收益： 1.个人职业形象技能提升，以适应不同政务场合的形象要求 2.更好地掌握政务接待各主要环节中的规范和技巧 课程大纲： 一 政务礼仪的概念与要素 1什么是政务礼仪？ 2学习遵守政务礼仪的作用和意义 3政务礼仪包含的内容 二、政务着装礼仪 1 男女着装“TPO原则” 2 政务女性着装规则与技法 女性西服套裙的系列注意点 女性日常上班“美丽与专业”兼顾的着装技法 职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点 3 政务男性着装礼仪 男士西装穿着注意点 男士发型、配饰要点 男士政务休闲装穿着技巧 4 个人仪容的塑造 头发、胡须、体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 香水使用技法 三 政务接待礼仪 1 公务介绍的礼仪 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 不同场合自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的顺序、动作 收纳名片的礼仪 名片的其他讲究与禁忌 3 称谓礼仪 4 位次排列礼仪 1）尊位的概念和重要作用 2）主宾行走时的位置排列 3）楼梯、电梯、门口的顺序 4）不同会客室的座次排列 5）不同级别会议的主席台、听众席排列 6）不同汽车内的座次排列 四 通讯礼仪 1基本电话礼节 2拨打与接听电话的礼节 3手机礼仪 4使用其他通讯设备的注意事项 五 办公室礼仪 1公务拜访礼仪 2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪 六 宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列 4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌 七 餐饮礼仪 1 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3 自助餐礼仪
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