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一、 TPOT-职业化训练 【课程背景】 在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化Tpot(TheProfessionalization of Training)已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
职业化就是要求人们按照职业要求尽职尽责地对待自己的服务对象，不带有任何的感情色彩或偏见。而职业化精神，则是指当从事某项职业时，所应该具有的与之相匹配的态度精神。 还常常看见如下场景：
1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
8.员工不懂得感激，心态出现问题 【课程收益】 1.通过学习使学员学习正确的工作态度；
2.解决员工的工作误区；
3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；
4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。
【课程大纲】
第一单元：破冰导入 u 课程的利益点分析 u 团队组建 u 纪律和共同语言的约定 第二单元、工作角色认知 u 自我角色与定位 u 工作的基本任务 u 工作职能的基本要求 u 工作风格对行为的影响 第三单元、职业形象 u 男女职业装 u 职业饰品佩戴 u 职业微笑 u 职业礼仪 第四单元、工作目标管理 u 目标管理基础建设 u 目标管理的思维 u 目标管理实施程序 n 计划的展开 n 目标的设定与展开 n 目标管理与岗位职责 n 目标的相关定义 n 希望、工作事项和目标 n 平衡轮 第五单元、计划与工作的排序 u PDCA—良好的工作习惯 u 工作中的自我管理 u 活动导向与目标导向 u 计划的要素 u 工作排序的技巧 n 工作要素的分析与调整 n 工作延误的要因分析 n 解决问题的模式 n SMART原理 第六单元、提高个人成效 u 如何确定事情的重要性 u 优先工作安排的核心 u 你的行动计划 第七单元、运用沟通的基本功来协调团队关系 u 了解沟通的定义 u 沟通的过程 u 沟通的类别与沟通的范畴 n 如何在沟通中展现自己的影响力 n 沟通中的听技巧 n 沟通中的问技巧 n 沟通中的答的技巧 n 沟通中的有效反馈 n 信任是一切合作的基础 n 沟通中波长技术的应用，拉进同事间心灵距离 n 运用同理心做善解人意的人 n 让情感账户来维系彼此的信任 n 图形思维在沟通中的运用 第八单元、团队执行与合作 u 目标一致 u 分工清晰 n 沟通顺畅 n 合理利用资源 n 一直的承诺 n 应变的能力 第九单元、团队与我同行 u 让大家感觉到归属感 u 团队总结并分享感受 u 授课时数：14小时
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