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《压力与情绪、情商管理》课程大纲 柳丽惠 授课方式：面授形式、趣味游戏、案例分析、分组讨论、角色扮演。 课程时长：一天 课程大纲： 第一部分 压力与压力管理 一、什么是压力？ 二、我们为什么要关注压力？ 三、压力来自何方？ 1. 压力的理论模型 2. 工作压力的积极意义 3. 压力的表现 4. 心理压力自测 5. 那些人易被压力所困扰？ 6. 正确认识“压力” 7. 压力的来源 1) 找出压力的来源 2) 工作压力源的研究 四、缓解压力的多种方法 1. 常见错误的抗压方法 2. 日常压力缓解的基础方法 3. 工作压力缓解的有效方法 第二部分 情绪与情绪管理 一、什么是情绪？ l 案例分享 l 案例分析：情绪心理实验 二、情绪的分类 三、各类情绪的产生：ABC理论 1. 情绪ABC理论（埃利斯情绪理论） 2. 各类情绪带来的身体变化及后果 3. 健康情绪的标准 四、情绪的影响 1. 积极的情绪可以提高人的免疫能力 l 案例分享 2. 消极的情绪破坏人的身体健康 3. 情绪的好转带来理智的思维和行动 l 案例分享 4. 情绪的失控导致异常恐怖的后果 l 案例分享 5. 情绪与工作效率、人际关系、健康 6. 长期负面情绪带来的后果 五、情绪管理 l 请思考：情绪能不能管理？如何管理？ 1. 情绪需要管理的原因 1) 能够控制情绪是一个人成熟的标志 2) 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 l 案例故事分享 3) 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 l 案例故事分享 4) 善为士者，不武；善战者，不怒 l 案例故事分享 l 情绪管理－3W 2. 情绪管理的步骤 1) 第一步：察觉自己的情绪 2) 第二步：采取相应的行动 ① 治标的四种方法 ② 治本的三种方法 3. 情绪管理的方法 1) 处理负面情绪的7种方法 2) 情绪调适方法的10种方法 3) 增加正面情绪的11种方法 4. 职场情绪管理的7种方法 5. 职场情绪案例分享及应对策略 l 案例一：烦躁——加班，何时是头？ l 案例二：郁闷——同事矛盾，职场绕不过的“坎”？ l 案例三：焦躁——为何领导是个“工作狂”？ 6. 建立社会支持网络 7. 主动了解自己的情绪 8. 认识自我的途径 9. 主动了解上司的情绪及其变化 10. 了解你的同事 11. 了解你的下属 12. 了解别人的途径 13. 情绪管理的核心问题 14. 情绪与人际关系 15. 记住下面的话，生活更轻松 第三部分：情商管理 一、情商是什么？ 二、情商具体包含的能力 三、情商的重要性 四、如何提升情商？
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