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《创新思维与问题解决》课程大纲 讲师：柳丽惠 6课时 课程背景： 现代市场经济瞬息万变,企业竞争日趋激烈。若不能把握市场,进行各方面的创新，很可能会落后或达不到预期发展目标。本课程将各种创新思维结合大量案例展现给您，帮助企业职员提高创新意识与创新技能，以此来解决各种问题，从而逐步实现理想的业绩目标，并在业内脱颖而出且立于不败之地！ 课程收益： 1. 深刻了解创新思维的涵义； 2. 掌握如何激发创新思维潜能及创新思维的一般方式； 3. 掌握各种创新方法，培养良好的创新意识与习惯，增加思维的广阔度、灵活度与深刻度。 4. 通过大量案例的学习，了解各种问题解决或创新发明的思路与过程，从而掌握创新思维问题解决的技巧与模式。 5. 掌握分析解决问题的六个实用步骤。 授课形式：讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 授课对象：基层员工、各层级管理人员/全体职员 授课大纲：（整个课程，案例非常非常多） l 各创新物品欣赏 l 三个案例分析：创新问题解决，感受创新 一、创新思维的涵义 1. 什么是创新思维 2. 什么是思维方式 3. 思维方式的构成 4. 对思维方式的超越 二、 创新思维潜能的激发 1. 良性暗示 2. 幽默氛围 3. 快乐心灵 4. 冥想境界 5. 梦境顿悟 三、创新思维的视角变换 四、创新思维的一般方式 1. 发散思维 2. 逆向思维 3. 互动思维（头脑风暴法） 4. 系统思维 五、创新思维的基本技法及各细分方法对应案例 1. 设问法 ① 奥斯本创新７步法 ② 核检表法（含多个案例分享） A. 能否他用（转化） B. 能否借用（引申） C. 能否改变（变动） D. 能否扩大（扩展） E. 能否缩小（缩减） F. 能否代用（替代） G. 能否调整（重组） H. 能否颠倒（反向） I. 能否组合（综合） ③ 动词提示检核表法---和田十二法（含多个案例分享） A. 加一加 B. 减一减 C. 扩一扩 D. 缩一缩 E. 变一变 F. 改一改 G. 联一联 H. 代一代 I. 搬一搬 J. 反一反 K. 定一定 L. 学一学 2. 移植法（含多个案例分享） ① 原理移植 ② 方法移植 ③ 功能移植 ④ 结构移植 3. 组合创新法（含多个案例分享） ① 同物组合 ② 异类组合 ③ 结构重组 ④ 概念组合 ⑤ 综合 4. 列举法（含多个案例分享） ① 特征列举法 ② 缺点列举法 ③ 希望点列举法 六、分析解决问题的三个要求 七、问题＝目标与现状的差距示意图 八、分析解决问题的模式 1. 分析解决‘问题’之前的思考模式 2. 分析解决问题的模式第一步：意识到问题的存在 1) 缺乏问题意识的征兆 2) 问题意识－装置警铃 3) 问题意识的培养 4) 提高问题意识的具体方法 5) 有关问题的‘情报’收集 6) 收集资料的定量型工具 7) 收集资料的定性型工具 ① 设想卡法 ② 笔记收集法 ③ 其他常用的工具 ④ 收集资料的检核表 3. 分析解决问题的模式第二步：确定与定义问题 1) 确定问题：4W 与1H 2) 力场分析法 3) 因果分析图法 l 案例分析 4) 确定最关键的问题点 5) 追根究底找出问题的原因 l 案例分析：客户投诉没有得到圆满的解决 l 案例分析：客户问题没有尽快得到解决 l 案例分析：客户对产品的质量不满 6) 确定问题点 ① 分析解决问题的模式第三步：寻找可能解决问题的各种方案 ② 寻找可能解决问题的方案要点 ③ 脑力激荡法 ④ 默写激荡法 ⑤ 检核表法 l 案例分析：可能解决方案 4. 分析解决问题的模式第四步： 选择最有‘潜力’的方案 1) 选择方案－决策过程 2) 评估标准 l 案例分析 5. 分析解决问题的模式第五步：落实方案的行动计划 1) 需要回答的基本问题 2) 拟订执行方案的两个重要部分 3) 将执行计划分段进行 l 案例分析：公司的行动计划 4) 执行计划的考虑点 5) 准备应变计划 6) 可能问题分析 6. 分析解决问题的模式第六步：执行与评估决策方案 1) 执行与评估执行方案的三个重要部分 2) 收集资料以追踪行动计划的绩效 3) 实施应变计划 4) 考核 九、课程总结与课后作业
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